Туристически продукт: създаване, развитие, характеристики, потребители. Туристическият продукт е ...

Всеки тематичен парк, хотел или друго туристическо предприятие неизменно се сблъсква с избор какво да произвежда и колко. Неизбежността на този проблем е очевидна. В края на краищата туристически организации имат малък брой производствени ресурси. Окончателното решение ще зависи от това целите на фирмата, както и от ограниченията и препятствията, които ще бъдат на пътя.

Какво е включено в концепцията за туристически продукт?

Успехът на всяка компания на пазара зависи най-вече от привлекателността на продукта или услугата, която произвежда. В зависимост от това, маркетинговата политика на организацията се основава на цената, промоцията и разпространението.

Що се отнася до туристическите агенции, те предлагат на своите клиенти туристически продукт. Какво е включено в тази концепция? Ако разглеждаме продукта като икономическа категория, съдържанието му е много обемно. По дефиниция това е всичко, което се предлага на пазара и е в състояние да задоволи нуждите или желанията на клиентите. По този начин идеите и услугите, физическите обекти и т.н. могат да служат като продукт. Това е всичко, което е привлекателно за придобиване.

Туристическият продукт може да се разглежда в две равнини. От една страна, това е цялостна услуга. В този смисъл потребителите на туристическия продукт придобиват набор от услуги, които се изпълняват в един пакет. Това възприятие обаче е присъщо само на клиентите. Според доставчиците, туристическият продукт е нещо конкретно. Така че за превозвачите тази концепция включва транспортни услуги, хотели - работа по настаняване, както и за увеселителни паркове - тематични паркове. В този случай туристическият продукт е съставна част на пакета, продаван на потребителите. Както виждаме, от гледна точка на доставчиците тази концепция има по-тесни граници.

Характеристики, присъщи на туристическия продукт

Поради неяснотата на разглежданото понятие много икономисти го посочват непродуктивна сфера. Туристическият продукт в туризма в осемдесет процента от случаите е услуга, която:

- neosyazaemostyu-
- неделимостта на връзките между производството и потреблението -
- izmenchivostyu-
- невъзможност за съхраняване.

Туристически продукт (туристическа услуга) е нещо, което никога не поема материална форма. То не може да бъде изпитано, видимо или демонстрирано преди да бъде получено. Освен това придобиването на такъв продукт не води до това купувач да притежава нищо. И това коренно го отличава от покупката на материали.

Сред характеристиките на туристическите продукти могат да бъдат идентифицирани и техните различни степени на осезаемост. Например продуктите, предлагани от агенциите, са обект на туристически комплекс в заведения за бързо хранене. Това е истински обект. По-малки количества материално изражение имат вечери в класическите ресторанти. В тези заведения купувачът идва не толкова за храна, колкото за самата атмосфера. Още по-трудно е да се хванат услугите, предлагани от транспортните компании и хотелите. Тук купувачът не купува самолет или хотел, а транспорт и настаняване.

Туристически пакет

Тази концепция включва задължителен набор от услуги, предлагани на индивидуални пътници или на група лица. Понякога туристическият пакет се свързва с туристически продукт. За него са задължителни четири елемента.

Първият от тях е туристически център. Това е място за почивка на туристите с природни и културно-исторически, етнически и екологични, инфраструктурни и социално-демографски възможности. Трябва да се каже, че разработването на туристически продукт е невъзможно без включването на този елемент. В крайна сметка, ако няма обект на интерес, организацията на пътуването става невъзможна. Например, когато кандидатствате в туристическа агенция, един човек ще изрази желание да отиде във Франция, друг в Пушкин, трети - в Крим. Въпреки това, независимо от мащаба на територията, всеки от тях избира крайния обект. За една страна, тя е страна, за друга - определено място, а за една трета - регион. Туроператорите същевременно намаляват желанието на посетителите на туристическия център или на една опция. В края на краищата те ще бъдат задължени да доставят пътника до определено място за почивка, където ще поръчат транспорт. Ще има и хотел.

Вторият елемент на туристическия пакет е транспорта. Това пътуване за пътници. С негова помощ те достигат до туристическия център. Най-популярният вид транспорт е, разбира се, самолет. Ако разстоянията не са прекалено големи, можете да навигирате с автобус, кола или влак. Трябва да се каже, че повечето от разходите в туристическия пакет са разходите за транспорт. В същото време ще бъде включен по-бързият и удобен начин на транспорт, толкова по-голяма ще бъде цената на самото пътуване.

Третият елемент на туристическия пакет е услугите за настаняване. Това е специфичен хотел за отдих и настаняване. И се намира в туристическия център. Създаване на туристически продукт включва поставянето на клиенти в хотели и мотели, вили и апартаменти, къмпинги и така Botelho. Г. Различията ваканционни дестинации и настаняване са в съответствие с типа на споразумение, сключено. Що се отнася до храненето, те не са отделен елемент от туристическия пакет, тъй като те са включени в настаняването. В туризма се приемат следните комбинации:

- BB - настаняване със закуска-
- HB - настаняване със закуска и вечеря (полупансион) -
- PP - настаняване със закуска, обяд и вечеря (пълен пансион).

Като правило, туристите могат да избират и да нареждат всички комбинации, описани по-горе.

Четвъртият елемент, който е включен в туристическия пакет, е трансфер. Това е доставката на почиващите от летището, железопътната гара или пристанището, разположени в страната на крайната точка на маршрута до избрания за настаняване хотел. Включено в трансфера и обратното пътуване. За извършване на доставката се използват автобуси или друг вид автомобилен транспорт. С други думи, чрез трансфер означава превоз на туристи в границите на избрания от тях туристически център.

При закупуване на пакет, който включва четири задължителни елемента, пътникът получава значителни отстъпки. Това се дължи на сериалността на предлагания му продукт. Въпреки това наличието на само един основен елемент не е предпоставка. Възможно е от туристи да бъде поискано да включат други услуги в пакета.

Компоненти на туристическия продукт

Каква е структурата на услугите, предлагани на пътниците? Туристическият продукт включва три елемента. Това е самата обиколка, както и допълнителни екскурзионни услуги и стоки. Това е разликата между туристическия продукт и пакета. Последният е включен в турнето. Освен това, това е неговата задължителна част.

Турнето е основната единица на туристическия продукт, която се реализира като едно цяло под формата на определен маршрут и конкретни дати. Този елемент не отнема цялото време, предназначено за пътуване. На туриста се дава възможност да избира собствената си програма за престой. Тя може да бъде пазаруване и посещение на клубове, културна програма и разходки из града, разположени в зона за отдих. В същото време туроператорът може да предложи различни екскурзии и собствени водачи.

Специфичната материална част на туристическия продукт е стоката. Това са пощенски картички и карти на града, сувенири и брошури, специално оборудване и др. Материалната част включва оскъдни стоки или тези, които в мястото на постоянно пребиваване на пътниците ще бъдат по-скъпи.

Създаване на туристически продукт

Услугите, които компаниите предлагат на пътниците, както вече бе споменато по-горе, са нематериални. В допълнение, тяхното производство се извършва директно на мястото на консумация. Ето защо създаването на туристически продукт трябва да бъде с високо качество. В противен случай тежката конкуренция на пазара няма да остави на компанията шанс за успех в бъдеще.

По правило реализацията на туристически продукт не е спонтанна. Купувачите идват в агенцията по препоръка на някого. Освен това, според изследването, отрицателната информация ще се разпространява много по-бързо от положителната информация. Ето защо създаването на туристически продукт не трябва да заобикаля въпроса за качеството на услугите. Това ще бъде ключът към търговски успех. Туристическите бюра и хотели, ресторанти и туристически агенции могат да имат една и съща материална база, но в същото време се различават един от друг в точно нивото на обслужване. За някои фирми това е основната коз в конкурса. В световната практика има определени правила, според които се създава ефективна услуга. Тяхното спазване позволява създаването и гарантирането на по-нататъшно популяризиране на туристическия продукт. Нека разгледаме тези правила по-подробно.

Условия за създаване на качествени услуги

Популяризирането на туристически продукт ще бъде невъзможно, ако следните принципи не се вземат предвид при формирането му:

- максималното възможно съответствие на предлаганите услуги с естеството на потреблението и изискванията на потребителите -
- неделимостта на служебните връзки с маркетинга, основните му задачи и принципи,
- гъвкавост на услугите, предлагани на клиента чрез промяна на предпочитанията му.

Освен това, внедряването на туристическия продукт ще бъде възможно само ако създава загриженост за персонала. Това включва създаването на ергономично работно място, ясно определяне на правилата, които трябва да се спазват от всички служители, и така нататък. D. Това е необходимо и за проследяване на елементи като учтивост и любезност, способността за ефективно да си вършат работата, както и настроение за по-нататъшно култивиране.

Третият принцип, който трябва да се спазва при създаването на туристически продукт, е оптимизирането на дейността на управителните органи на компанията. Така че с дългата верига на преминаване на получената поръчка има голяма вероятност да се правят грешки. Оптимално се счита такава структура на организацията на дейността на дружеството, когато броят на елементите, влизащи в него, е изключително малък. Само в този случай туристическият продукт може да бъде създаден без да се компрометира качеството му.

Съществува и друг принцип, който е необходим, за да се осигури нормалното функциониране на предприятието, предоставящо услуги на пътниците. Тя се състои в цялостен, пълен и обективен контрол върху качеството на предоставяната услуга. И за това ви трябва:

- създаване на специални контролни услуги;

- създаване на методи и критерии, които да позволят да се съпоставят изискванията на съществуващите стандарти с актуалното състояние на нещата;

- включване на гостите в оценката на качеството на предоставяните услуги;

- създаване на системи за самонаблюдение на персонала;

- непрекъснато работим с качествени групи.

Необходимостта от удобни условия

През цялата си история пазарът на туристически продукти потвърждава неизменността на ролята на предприятията, предоставящи услуги на пътници. Днес, както и във всички предишни времена, гостът трябва да бъде посрещнат, а след това да бъде напоен, нахранен и легнат. Само за разлика от известния приказен герой, днешните пътници оценяват високото ниво на комфорт и доста голям брой услуги.

Модерният туристически продукт трябва да задоволява различните нужди на гостите. Например, за нашите сънародници удобно е хотел с добър мини бар и разработена система за обслужване. В същото време, закуски и напитки, предлагани в него трябва да бъде за всеки вкус и за предпочитане евтино. Но американските туристи го смятат за удобно за хотела, в кои стаи има място за коктейли и където може да се донесе лед по всяко време. Също така гостите от тази страна със сигурност ще оценят високото ниво на сигурност. Добре развита мрежа от заведения за хранене е важна за европейците. Те също така обръщат внимание на оборудването на баните. По време на пътуването е важно за японците да получат необходимата информация. Те ще оценят високо присъствието на ресторанти с ориенталска кухня.

Как фирмата, работеща на пазара, създава удобен туристически продукт? Продуктът, т.е. услугите, предлагани на пътниците, трябва да бъде достатъчен и същевременно тяхната универсалност е важна. Комплексът от съставни компоненти задължително трябва да включва такива области на комфорт като:

- informatsionnaya-
- ekonomicheskaya-
- esteticheskaya-
- bytovaya-
- психологически.

Информационен комфорт

Качествен туристически продукт може да се предлага на пътници само при пълно описание на хотела, заведенията за обществено хранене, както и всички предмети, влизащи в хотелската сфера. Тази информация се предоставя на гостите преди пристигането им в крайната точка на маршрута. Важно е туроператорът да показва снимки, отразяващи вида на дизайна на помещенията и помещенията, както и да запознава пътниците с цените и комплекса от услуги, предлагани от хотела. За да проучи тази информация, туристът може и на специално създадения сайт на компанията. С помощта на съвременни технологии гостите могат практически да се разходят из хотела, да видят кухнята на ресторанта, да се запознаят с интериора на помещенията, оборудването на фитнес центъра и т.н.

Важни компоненти на информационния комфорт също са:

- Специални системи от пиктограми, които могат да помогнат на гостите да се движат в стените на хотела -
- информираност на работния персонал, способна да отговори на всички въпроси на туристите не само за хотела, но и за страната, в която пристигнаха.

Икономичен комфорт

Тази концепция включва удобна за туристическа изчислителна система. Той включва бонуси и депозити, клубни карти и други стимулиращи мерки, насочени към желанието на пътниците да използват услугите на екскурзионни бюра, кетъринг предприятия и т.н., намиращи се в този хотел. Такъв ход е целта на цялата създадена система за качество. Особено внимание се обръща на клубните карти, които позволяват привличането и задържането на клиента. В този случай изтеглянето на пари в брой от обръщение е голямо предимство за всеки бизнес. В крайна сметка това значително намалява вероятността от риск от нападение, измама и кражба. Клиентът получава реална отстъпка, спестявайки парите си.

Естетичен комфорт

Защо гостите избират този или онзи хотел? Те са привлечени от естетическия дизайн на интериора, създавайки атмосфера на домашна топлина и уют. Това са:

- Единният стил на помещенията, съответстващ на общата ориентация на предприятието-
- не досадно гост цвят гама-
- използване на довършителни материали, съобразени с нивото на хигиена и безопасност.

Домашен комфорт

Тази концепция предполага създаването на подходящи условия, необходими за нормалното пребиваване на госта. Битовият комфорт предполага оптимална температура и влажност в помещенията, както и удобството на мебелите. За да създадат такива условия, предприятията използват необходимото оборудване. Това са климатизатори и пречистватели на въздуха. Също така е важно да закупите и инсталирате удобни мебели.

Психологически комфорт

Това е много сложно понятие. Той обхваща всички компоненти на комфорта, обсъдени по-горе. Ако поне един от изброените по-горе елементи липсва, тогава настроението на туриста със сигурност ще бъде развалено.

Но в същото време психологическият комфорт се създава от персонала. Тя директно зависи от уважението и гостоприемството на служителите. Пренебрегването на пътуванията води до рязък спад в качеството на туристическия продукт.

Изготвяне и подписване на договор

Фактът, че се постигат споразумения между страните, които са продавачът и купувачът, винаги трябва да бъде фиксиран законно. За изпълнението на тази процедура е подписано споразумение за продажбата на туристическия продукт. Този документ трябва да има сигурност и яснота на съдържанието. Всичко това ще предопредели специфичните особености на правата и задълженията на двете страни.

Основният предмет, който разглежда договора за туристически продукт, е предоставянето на предварително одобрен набор от услуги. В същото време документът трябва да посочва тяхната цена и времето, през което ще се реализира туристическият продукт.

В подписания договор трябва да се посочат:

- поставете naznacheniya-
- транспортни средства, използвани за доставяне на туристи до мястото за почивка и за отдих,
- точки и дати на тръгване, както и връщане от пътуване-
- степента на комфорт на хотела и вида на предлаганата храна -
- sledovaniya- маршрут
- наличието на специални изисквания, представени от потребителя.

Всички други условия, съдържащи се в договора, трябва да отговарят на изискванията на действащото законодателство.