Управление на качеството

За ефективно управление на предприятието е необходимо непрекъснато да се подобрява качеството на неговите служители - това е основният принцип на всеки ръководител на повече или по-малко голяма компания. Но днес, високо качество на продукти или услуги, не гарантира, че компанията ще бъде лидер сред себеподобните си, защото сегашните потребители са свикнали с факта, че качеството е от съществено значение за производството. Въпреки това, тя помага на една или друга марка да стане марка. Днес всяка сериозна фирма извършва управление на качеството, но от гледна точка на ново определение на тази концепция. Тя се основава на така наречения "правото за цената", това е желанието на купувача купуват само висококачествени стоки на най-ниската цена, от една страна, и желанието на производителя или продавача, за да се създаде качество, конкурентен продукт на най-ниска цена - от друга страна.

Управлението на качеството се състои от няколко основни принципа. Преди всичко това е систематично и цялостно подобряване на качествените характеристики на произвежданите продукти и работата на служителите на фирмите, фабриките на всички етапи на производството. И за много компании такава система се превърна в начин на живот и начин на мислене. Вторият принцип е така нареченото "правило 80/20". Тя работи много просто. Необходимо е да се премахнат 20% от значителните пропуски в качеството на продуктите и това ще гарантира, че организацията получава 80% от планираните приходи. VUK (или цялостно управление на качеството) е да подобри напълно работата на предприятието и да насърчи "инициативата отдолу".

Друг принцип е да се подобри производствения процес и крайният резултат е магическа фраза «Six Sigma», което означава изцяло нов подход, като се фокусира не върху елиминирането на всякакви дефекти и да се предотврати настъпването им. Компетентни лидери, участващи в управлението на качеството, са наясно с магическата сила на "услуга - печалбата" от веригата, което е, законите на тази при повишаване на нивото на обслужване, компанията неизбежно ще се увеличи нивото на доходите си.

Моделът в това отношение е Японски модел за управление качество, което осигурява универсален контрол на качеството, извършван от всеки японски работник. Участие на всеки служител в подобряването на качеството на производството, осигурявайки услуги за поддръжка потребителите се считат за една от основните характеристики на японската система. Други характеристики са подобряването на обучението и развитието на уменията показатели за качество, осъществяването на кръгове за качество, проверката и оценката на дейността на администраторите, използването на статистически методи в работата и изграждането на програма за контрол на качеството на национално ниво. И днес японската система подлежи на внимателно проучване от специалисти и собственици на предприятия от други страни.

Какво се случва, ако системата за качество (това единство на ресурсите и процесите, необходими за подобряване на стоките и услугите) се провали? В най-добрия, партията на дефектни стоки обратно да се говори за компанията, тъй като тя е била повече от един път с автомобили "АвтоВАЗ" и "Тойота", а компанията разполага с огромни загуби в резултат на по вина на този, който се пренебрегва и пропусна брака. В най-лошия случай, например, със същите автомобили, такава покупка може да струва на човек, който купува нова кола, живот. Apple също не е безгрешен в това отношение. Парчетата батерии, които се изхвърлят на лаптопите, имат свойството да се подуват след определен период на използване. И в много електронни устройства батериите имат свойство да експлодират. Това не трябва да бъде. И не бихме знаели такива случаи, ако производителите са имали всичко в ред с системата за качество.