Реинженеринг на бизнес процесите: концепция, цели, принципи

Управлението на реинженеринга на бизнес процесите включва набор от методи и техники. Те се използват от организацията за успешно проектиране на техните дейности. Това се случва според зададените цели.

Реинженеринга на бизнес процесите предполага пълно преосмисляне и по-нататъшно преструктуриране на всички организационни процеси. Това е необходимо за постигане на поставените цели и цели. Подобренията могат да се случат много рязко, скокове. Въпреки това организацията е в състояние да постигне успех и да направи желаната корекция в цената на стоките и услугите, качеството на предоставяните услуги и подобряването на обслужването.

Елементи на определението

Определението за реинженеринг на бизнес процесите включва четири основни думи: фундаментални, радикални, остри, процес.

Фундаментализмът е включен в първия етап, в който се изисква да отговори на редица въпроси, свързани с основните:

1. Защо организацията се занимава с тази дейност, а не с нещо друго?
2. Защо организацията изпълнява своята работа по тези начини и не изпълнява други възможности?
3. Каква организация планира да стане в крайна сметка и какво вижда в себе си след няколко години?

Специалистите, които отговарят на редица от тези въпроси, трябва да преосмислят настоящите правила за провеждане на дейности. Често те могат да бъдат остарели, неефективни и неприложими за определено производство.

Radical се отнася до преустройството на провеждането на дейностите. Промените не са просто повърхностни. Цялата операционна система подлежи на промяна. Собствениците на фирми предлагат варианти, чието въплъщение може да промени цялото производство.

Острота. Реинженерингът на бизнес процесите не се използва в тези случаи, когато се налага да се подобрят и увеличат индикаторите на получения доход с определен процент, максимум до 100%. Целесъобразността на използването зависи само ако предприемачът иска да увеличи показателите с 500% или повече. В такива случаи има пълна замяна на използваните методи за провеждане на бизнес и производство на стоки. За да ги замени, идва всичко ново.

Управлението на реинженеринга на бизнес процесите предполага използването на нови методи в компанията стъпка по стъпка, благодарение на което е възможно да се създаде изцяло нов продукт, който понастоящем е от значение за потребителя. Добре разработените процеси позволяват на организацията да постигне своите цели и да реши редица проблеми.

За кои организации можете да използвате реинженеринг?

В момента съществуват три вида организации, които трябва да бъдат коригирани или изцяло да променят работата си:

• Организации, които са на фалит. Често това се дължи на факта, че цените на стоките и услугите са значително по-високи от тези на конкурентите, или качеството не съответства на обявената стойност. Ако времето не бъде взето, организацията може да бъде ликвидирана след известно време.

• Организации, които понастоящем нямат проблеми и трудности при оперирането, но могат да се появят след известно време и да имат отрицателно въздействие върху бизнеса. Такива проблеми могат да бъдат свързани с увеличаването на пазара на стоки и услуги на конкурентите или с промените в потребностите на клиентите.
• Организации, които нямат проблеми, но собственикът на бизнеса гледа към бъдещето. Той иска да предотврати проблеми, които могат да възникнат в пътя на компанията. Такива организации са предимно лидери. Маркетинговата им политика е агресивна, не са доволни от добра позиция на пазара, те постоянно искат подобрение в работните процеси.

По този начин основните задачи на реинженеринга на бизнес процесите включват въвеждането на иновации, които ще позволят на организацията да консолидира позициите си на пазара и да не загуби способността си да се конкурира. Всичко това позволява на компанията да оцелее и да продължи да функционира пълноценно, независимо колко конкуренти има.

Можете да разгледате разработването на проект за реинженеринг на бизнес процес, като използвате примерни етапи, които са включени в работата:

1. На първия етап се развива образ, към който организацията ще отговаря. За тази цел се изгражда определена картина, която включва необходимите насоки за развитие на дейностите. Всичко това ще допринесе за постигането на поставените цели.
2. Анализирайте работата на съществуващата организация. На този етап експертите провеждат проучване на предприятието, въз основа на което се изгражда схема, съответстваща на работата в даден момент.
3. Процесът на разработване на нова дейност. В този случай се изграждат нови процеси или се променят съществуващите. Благодарение на информационните системи тези процеси започват да се тестват.
4. След преминаването през всички етапи, разработеният процес се въвежда в работата на предприятието.

На тези етапи същността на реинженеринга на бизнес процесите е напълно изградена.

Основни етапи

Всеки процес и неговото изпълнение се състоят от етапи. Основните етапи на реинженеринга на бизнес процесите включват:

1. Глобалното мислене, въз основа на което се развиват перспективите в подходите. Водещите мениджъри трябва перфектно да се ориентират и да разбират всички функции, свързани с развитието на предприятието. В процеса на работа е необходимо да се вземат предвид нуждите на клиентите, конкурентните предимства на конкурентите и най-новите технологични разработки, които могат да бъдат въведени в бизнеса.
2. Да се ​​работи по подготовката на организацията. Комуникацията е основната гаранция за успеха. В началото е необходимо да се направи списък на задачите и целите, чието решение е планирано. Ако инициативата идва от персонала, те трябва да бъдат насърчавани.
3. Непрекъснато анализиране на изпълнението на процесите. Ако нещо се нуждае от подобрение, то това трябва да се върне, този подход ще избегне редица грешки в работата. Ако е необходимо, можете да се свържете с персонал, който в процеса на работа може да се изправи пред проблеми и да ги опише подробно. Всички входящи идеи трябва да бъдат записани, в бъдеще те могат да бъдат полезни.
4. Определете нивото на ефективност. Ефективността може да бъде наблюдавана само ако предварително е предоставена референтна точка.
5. Отидете на процеса на създаване. Първата стъпка е да се обърне внимание на нуждите на потенциалните клиенти. Събирането на информация трябва да бъде внимателно наблюдавано, да се проследяват източниците, които са й предоставили, ако е необходимо, да се ускори процесът на разпространение. Ако е необходимо, трябва да делегирате пълномощия и да контролирате обслужването на клиенти.
6. Промяната на дейностите в организацията трябва да се планира предварително. Несъмнено подобренията в работата могат да се случат в кратък период от време, но изпълнението ще отнеме време. Преди това трябва да направите план, в който да посочите всички желани индикатори и те трябва да бъдат трансформирани.
7. Всички процеси трябва да бъдат анализирани и оценени. Трябва да има обратна връзка от служителите. Необходимо е да се контролират всички етапи на изпълнение и да се оценят ефективността и постигнатите показатели.

По този начин, когато използвате ефективни методи в една организация, можете бързо и лесно да постигнете целите си.

Какви методи се използват в работата?

За да се подобри дейността на организациите и предприятията, е необходимо да се използват определени инструменти. Основните методи за реинженеринг на бизнес процесите включват:

1. В процеса на трансформиране на бизнеса може да се окажат ненужни процеси, които първо трябва да се разпореждате, за да не губите време. Такива процеси включват проверка и помирение.
2. В процеса на действие между процесите може да има пропуски, които също трябва да бъдат идентифицирани и елиминирани своевременно.
3. Цялата работа по реорганизацията трябва да струва минимален размер на изразходваните ресурси. Например, ако е необходимо да се решат няколко задачи, най-добре е да ги групирате и да определите един човек, който да го изпълни. Този метод ви позволява да намалите не само разходите, но и броя на служителите, които участват в бизнес процеса.
4. Някои процеси могат да бъдат възложени на външни организации и фирми.
5. В процеса на дейност можете да срещнете сложни задачи. Всеки такъв процес трябва да включва няколко варианта за решение. Това ще ви позволи да изберете и изберете най-оптималната опция.
6. Времето на цикъла може да бъде намалено чрез извършване на няколко етапа на едно място и едновременно. Това може да намали транспортните разходи.
7. Комбинирайте няколко задачи. Ако решаването на задачите попада върху раменете на служителите, те могат да бъдат събрани в една единица и дават възможност да извършват цялостен процес, а не отделна задача.
8. Максимално опростете работата. В повечето случаи служителите в организацията имат ограничения за работното време, липсата на подходящи умения и няма време за обучение. В такива моменти е необходимо да се опрости работата възможно най-много, което ще бъде изключително ясно и ясно за всеки.

С течение на времето, когато служителите лично ще изпълнят своите цели и ще решат проблемите, те ще започнат да получават опит, така че в бъдеще те ще могат да поверят процесите по-трудно.

Какви са принципите на работа?

Основните принципи на реинженеринга на бизнес процесите включват:

1. Няколко вида работа се комбинират в едно. По време на дейността на компанията, повечето от служителите не харчат за решаване на проблеми, а за координация и взаимодействие. В този случай не само се губи допълнително време, но и се увеличават разходите. За да се намалят тези показатели, препоръчително е да се съчетаят.
2. Решението остава за изпълнителя. Човек, който има доверие да изпълнява работа, може лично да реши задачата, която изпълнява. Това ще предотврати загубата на време и инхибиране на всички процеси, когато се обърнете към управителя.
3. Всички работи трябва да се извършват при стриктно спазване на реда.
4. Работата се извършва, когато е необходимо. Функциите се разпределят в зависимост от работния процес, а не от отговорностите. Например, ако служител е по-лесно и по-добре да получи това, от което се нуждае за работа самостоятелно, по-добре е да го повери, а не на лицето, чиито задължения трябва да включва това.
5. Всеки процес включва няколко опции за изпълнение. Изпълнението на процеса се извършва в зависимост от ситуацията.
6. Намалете работата за инспекция и контрол, тъй като всичко това изисква не само допълнително време, но и непредвидени разходи.
7. Намалете дела на одобренията - това не носи разходи, но забавя всички процеси.
8. Като отговорно лице може да бъде назначен управител, за който е възложено да изпълни задачата.

Ако се обърнете към оценката на експертите, можете да разберете, че почти 50% от проектите не успеят. За да се предотврати това, е необходимо да се подходи към работата отговорно и да се изпълни качествено.

Какви са целите на работата?

Сред основните цели на реинженеринга на бизнес процесите са:

1. Не само увеличавате нивото на способност да се конкурирате с други компании, които предоставят една и съща гама от стоки и услуги, но и да увеличите рентабилността на бизнеса. Да се ​​направи такава стъпка е просто необходимо, ако организацията е на ръба на фалита и последващата ликвидация.
2. Предотвратяване на възможни проблеми, които могат да възникнат във времето. Например, ако дейността на организацията е достатъчно успешна, а след появата на нови играчи на пазара, конкуренцията може да се увеличи. Това може да доведе до подобряване на качеството на произвежданите стоки и намаляване на разходите. За тази цел необходимите процеси трябва да бъдат разработени навреме.
3. Съдействие за предотвратяване на загубата на позиция на пазара на стоки и услуги. Това може да се отнася за водещи организации, които се опитват да достигнат ново ниво и не са доволни от добрата работа. В процеса на текущата работа индикаторите се подобряват, а собственикът на бизнеса може да не се притеснява, че ще загуби водещата си позиция.

Каква е концепцията за реинженеринг?

Резултатът от извършената работа се определя от ефективността на мотивационните системи и технологиите на реинженеринга на бизнес процесите. Основната характеристика на решението и внедряването на процесите е, че в работата служителите, които изпълняват делегираните правомощия, имат възможност самостоятелно да вземат решения в рамките на своите задължения. Това помага да се подобри и увеличи ефективността на работата както на самата компания, така и на служителите.

Реинженерингът се основава на използването на радикални мерки, работата се извършва веднъж, но обхватът е широк. Концепцията за реинженеринг на бизнес процесите се намира между управлението и информационните технологии, което спомага за създаването на допълнителни инструменти за поддръжка. За да се консолидира внедреният процес, се изисква да се използват нови информационни системи и инструкции, които да се разпределят на служителите на пълно работно време. В някои случаи ще е необходимо да се подобрят уменията на служителите и тяхното допълнително обучение.

Какви промени могат да настъпят в работата?

Съвременният свят, в който предприемачите извършват своята работа, се промени значително през последните няколко години. Без съмнение, промени в реинженеринга бизнес процесите също се докоснаха:

1. В момента потребителите започнаха самостоятелно да наблюдават пазара, взеха въпроса в свои ръце. Сега всеки, който има достатъчно знания и разбиране за това как трябва да изглежда като продукт и какви функции да изпълнява, и следователно, определя стойността на този продукт, сумата, която той може да прекара и да остане не разочарован. И най-важното - купувачът има възможност да избере.
2. Потребителите формират очаквания, които се отнасят до конкретен продукт. Независимо дали е излязъл само на пазара или е стара стока, която е претърпяла някои промени. Стоките ще бъдат търсени само ако са в състояние да отговорят на очакванията и нуждите.
3. В момента са направени значителни промени в продуктивните технологии, и по-специално в информационните технологии, които имат способността да използват метод за предаване на необходимата информация на потребителите.

Въпреки промените, които са се случили, остават организации и предприятия, които все още използват стари методи за разработване и внедряване на идеи за управление на бизнеса.

Изпълнение на проекти

Изпълнението на проектите може да се види ясно на примера на реинженеринга на бизнес процесите на компанията, която е най-големият клетъчен оператор в Русия, а именно Ростелико.

Ръководният екип подписа договор за услуга с една от компаниите през 2003 г. и оптимизирането на процесите на управление продължава и до днес. Като пример можем да разгледаме конкретен етап, който приключи през 2005 г. и продължава да функционира. Едно от основните развития е изграденият модел, който позволява процесът на изчисляване на услугите за използване на комуникациите.

Според Вадим Изотов, който е заместник-генерален директор, може да се разбере, че разработеният модел позволява да се подходи към въвеждането на нова система за таксуване.

Какво може да повлияе

Реинженеринга на бизнес процесите на една организация може да бъде повлиян от редица фактори:

1. Мотивиране на служителите. За ефективното изпълнение на проекта е необходимо да се въведе мотивация, която да бъде разбрана от всички и документирана. Ръководителят на организацията трябва ясно да разбере, че използваните мерки ще доведат до успех и че всички строителни дейности ще бъдат радикално променени. За да се гарантира успех, собственикът на фирмата трябва да осъзнае, че реинженеринга на бизнес процесите на организацията е необходима мярка и осигурява всички необходими условия за по-нататъшното й внедряване.

2. Лидерство. Изпълнението на проектите трябва да се осъществява под ръководството на ръководния екип. На свой ред той е авторитет сред подчинените и е изцяло отговорен за работата. За да се постигнат желаните резултати, реинженеринга на бизнес процесите трябва да се управлява компетентно, ясно, твърдо, умело. Бизнесменът трябва ясно да разбере, че в процеса могат да възникнат някои проблеми, тъй като организацията ще бъде изцяло реорганизирана. Той трябва да устои и да не прибягва до използването на стари методи. Мениджърът е длъжен да предприеме всички мерки, за да гарантира, че планираният проект е завършен и впоследствие въведен.

3. Персонал. Екипът за реинженеринг на процесите за управление на бизнеса трябва да включва служители на пълен работен ден, които преди това ще бъдат натоварени със съответния орган. Те трябва да имат ясна представа защо са необходими промени и какво им пречи да изпълняват ефективно своята работа в компанията. Служителят трябва да спазва предоставените му правомощия и да изпълнява компетентно своите задължения.

Както показва практиката, служителите на ниско ниво много по-лесно обясняват защо трябва да използват иновациите и да възстановят работата на цялото предприятие. Служителите, които са част от мениджърите, да предадат тази идея, са много по-трудни, защото не разбират какво ще им даде новата продукция. Изследователи в Америка идентифицирали три групи, които могат да включват мениджъри:

• Тигър е млад служител, който току-що е започнал да строи кариерата си. Той има желание да участва в проекта, има ентусиазъм, ясно изпълнява задачите, възложени му, не причинява вреда.
• Магарето е специалист, който дълго време работи в компанията и достигна върха си в кариерата. Той иска стабилност в работата, спокойствие. Абсолютно не разбира защо е необходимо реинженеринг на бизнес процесите на предприятието. Тези служители трябва да бъдат третирани внимателно, тъй като те могат да навредят на изпълнението на проекта.
• Shark - специалисти, които разработват управленски процедури и инструкции, които ви позволяват да управлявате няколко операции в рамките на организацията. Такива служители често имат влияние в организацията. Те трябва да бъдат третирани с опасения, тъй като те могат да причинят големи трудности и проблеми, ако започнат да саботират промените в живота на предприятието.

4. Комуникативни умения. В случай че трябва да бъде зададена нова задача пред служителите, тогава тя трябва да бъде формулирана предварително много ясно. Необходимо е да се съобщи за нея разбираем за всеки език. Успехът в ефективността на реинженеринга на бизнес процесите на предприятията ще зависи изцяло от това доколко ясно служителите разбират мениджъра си. Това ще позволи постигането на желаните цели и резултати.

5. Размерът на бюджета. Провеждането на реинженеринг на бизнес процесите предполага, че определена сума ще бъде инвестирана в изпълнението и изпълнението. Особено внимание трябва да се обърне на тази тема, ако се планира включването на информационни технологии в работата. Често ръководителите на организации обикновено приемат, че реинженеринга се реализира за сметка на самофинансирането, което всъщност е съвсем различно. Необходимо е да се грижим за размера на бюджета, който може да бъде изразходван предварително за извършване на цялата работа.

6. Технологична подкрепа. За ефективно осъществяване на изпълнението и реализацията на проекта за реинженеринг на бизнес процеси се изисква подкрепа, която напълно съответства на избраните методи и инструменти. В повечето случаи е включена и изграждането на информационна система, способна да поддържа нов бизнес.

Започнете подготвителната работа предварително. Тъй като в повечето случаи е невъзможно да се създаде стил в кратък период от време с членовете на персонала и в колектива като цяло.