Какво означава терминът "правилна работа с клиенти"? Какво искат и, най-важното, как могат да ги предложат?

Готов съм да се обзаложа, че много "търговци" от самото начало на работата си се опитват да карат в главата, че клиентът винаги е прав. Е, или нещо като "клиентът е човекът, който ни плаща заплатата". Съответно, следният постулат казва: правилната работа с клиентите предполага тяхното пълно удовлетворение и изпълнение на капризи.

Нека да разгледаме по-отблизо как възниква действителната комуникация с клиенти, посетители и други подобни хора. Какви са техните отношения с тези, които са "от другата страна на барикадата"?

Може би някой може да мисли, че компетентната работа с клиенти е система за управление на взаимодействието с клиентите. Нещо като Управление на връзките с клиенти. Тя ще ви напомни, когато някой има рожден ден или Ден на Ангелите, ви изпраща цветя по пощата или пощенската картичка. И какво? Но ако се запитате: това наистина ли очаква клиентът от мен? Може би се интересува от нещо друго? Както показва практиката, в борбата между една пощенска картичка и една процентна отстъпка се печелят по някаква причина,

Сега въпросът е: ако счита категория граждани толкова добър, и, смея да го кажа, съвършен, защо тогава тя се наеме специалист, който да изпълнява всяка задача? Какво получава получената стока? Следователно клиентът определено се интересува от конкретен специалист. Това означава, че имаме ситуация, при която и двете страни на сделката искат да получат определена печалба от общуването помежду си. Само първият поради някаква причина мечтае да стигне до максимум, но да плаща минимално. И вторият - добър специалист в работата с клиенти - полага всички усилия да гарантира, че всичко се оказа точно обратното. И двете страни са прави, а вие не можете да ги обвинявате за нищо, разбира се.

Така че се оказва, че работата с клиенти е много трудна работа. От моя собствен опит знам, че само за няколко телефонни разговори с дължина от 10-20 минути всяка, извършени до 11 часа сутринта, може напълно да наруши спокойствието до края на работния ден. И това е само разговор с двама души. В крайна сметка това е самочувствие, което е паднало (в разумни граници), донякъде депресирано състояние на ума и усещането, че сте били бити с бамбукови пръчици през целия ден. И не само на главата. Но всичко, заради какво? Защото човекът, който плаща заплатата, не трябва да остава недоволен. Той - царят, императорът, господарят (необходимо да се подчертае).

Строго погледнато, професионалната работа с клиенти означава намиране на баланс между две понятия "да задоволим клиента (посетителя и т.н.)" и "да спечелите пари за него". Най-важното в този случай е да не загубите себе си, вашето "Аз", така да се каже. Жалко, че не всеки може да получи това. Някои хора обикновено са склонни да приемат нещата твърде близо до сърцето.

Тези, чиято работа включва човешки същества, трябва задължително да се разбере, че управлението на клиентите се основава на три крайъгълни камъка: привличане на нови, съществуващи подкрепа, провеждане на недоволните. След като сте постигнали успех във всяко от трите посоки, изброени по-горе, ще почувствате колко вашата работа е станала желателна и необходима.