PDCA цикъл - философията на непрекъснатото подобряване на бизнеса

Цикъл на PDCA (цикъл

дефиниция

Deming цикъл на PDCA е технология за непрекъснато подобряване на процесите както в бизнеса, така и във всяка друга сфера на дейност. Името на този метод е съкращение на 4 английски думи, което означава логическата последователност на етапите на подобрение:

• P - План (план);
• D-Do (направете го);
• C - Проверка (проверка, анализ);
• А - Закон.

Всичко е логично и просто: първо трябва да помислите чрез действията. След това те се изпълняват в съответствие с плана. Третата стъпка е анализът на резултатите. И накрая, последният етап - Закон - включва въвеждането на конкретни промени за подобряване на процеса и / или определяне на нови цели. След това фазата на планиране започва отново, на която трябва да се вземе предвид всичко, което е било направено преди това.

Схематично цикълът за контрол на PDCA е представен като колело, което демонстрира приемствеността на този процес.

Сега помислете за всяка стъпка в детайли.

План (план)

Първият етап е планирането. Необходимо е ясно да формулираме проблема, след това да определим основните насоки на работата и да измислим оптималното решение.

Типична грешка е да се разработи план, основаващ се на субективни предположения и предположения за управление. Не знаейки основните причини за проблема, възможно е в най-добрия случай да се неутрализират последствията от него, а след това временно. Какви инструменти мога да използвам, за да направя това?

Метод "5 Защо"

Разработена е през 40-те години, но се е увеличила популярността след 30 години, когато започна активно да използва компанията Toyota. Как да направя такъв анализ?

Първо, трябва да формулирате и запишете проблема. След това попитайте: "Защо се случва това?" и напишете всички причини. След това трябва да направите същото за всеки отговор. След това следваме същия модел, а въпросът "Защо?" няма да бъде зададено 5 пъти. По правило петият отговор е истинската причина.

Диаграма на Ишикава

Този метод ви позволява да графично представяте причинно-следствените взаимоотношения на всеки феномен в бизнеса. Името на създателя му е химикът Каора Ишикауа и широко се използва в управлението.

При изграждането на диаграма се идентифицират пет вероятни източника на проблеми: човек, материали, околна среда (среда), оборудване и методи. Всеки от тях, на свой ред, може да съдържа по-подробни причини. Например, работата на служителите зависи от нивото на квалификация, здраве, лични проблеми и т.н.

Последователността на изграждането на диаграмата на Ishikawa:

1. Начертайте хоризонтална стрелка надясно и в близост до точката си напишете ясно формулиран проблем.
2. Под наклона до главната стрелка описват петте основни фактора на влияние, за които говорихме по-горе.
3. Използвайте малките стрелки, за да покажете подробни причини. Ако е необходимо, можете да добавите по-малки клонове. Това се прави, докато не изпишат всички възможни причини.

След това всички получени опции са изписани в колона, от най-реалистичните до незначителните.

"Мозъчна атака"

Колективна дискусия с експерти и ключови служители, в която задачата на всеки участник е да назове колкото се може повече потенциални причини и възможни решения на проблема, включително най-фантастичните.

След теоретичния анализ е необходимо да се открият фактическите данни, потвърждаващи, че причините за проблема са определени правилно. Действайте въз основа на предположения ("най-вероятно хелип") не може.

Що се отнася до самото си планиране, особеностите тук също са важни. Важно е да се определят крайни срокове, да се изготви ясна последователност от действия и измерими резултати (включително междинни резултати), на които те следва да водят.

Направете (направете)

Втората фаза на цикъла PDCA е изпълнението на плана, въвеждането на промени. Най-често е по-целесъобразно първо да се приложат взетите решения в малък мащаб, да се проведе "тест на място" и да се провери как работи в малка площ или съоръжение. Ако има грешки в времето, закъсненията, важно е да се разбере каква е причината (нереалистично планиране или липса на дисциплина от страна на служителите). Освен това те прилагат междинна система за управление, която позволява не само да чакате резултатите, но и да наблюдавате постоянно това, което вече е направено.

Проверете (Проверете)

С прости думи, сега е необходимо да се отговори на единствения въпрос: "Какво научихме?". Цикълът на PDCA предполага постоянна оценка на постигнатите резултати. Необходимо е да се оцени напредъкът спрямо поставените цели, да се определи какво работи добре и какво трябва да се подобри. По принцип се извършва чрез проверка на отчетите и друга документация на предприятието.

За успешно изпълнение на цикъла Шухарта-Деминга (PDCA) в бизнеса е необходимо да се изготвят редовни доклади за извършената работа и обсъждане на резултатите със служителите. Идеален инструмент за това е въвеждането на ключовите индикатори за изпълнение на КПИ, въз основа на които се изгражда система за мотивация и насърчаване на най-продуктивните служители.

Take Action

Последната стъпка действително е действие. Възможно е да има няколко опции:

• да извърши промяна;
• да се откаже от решението, ако се окаже неефективно;
• повторете всички стъпки на цикъла на PDCA още веднъж, но направете някои корекции в процеса.

Ако нещо работи добре и може да се повтори, това решение трябва да бъде стандартизирано. За да направите това, да направи съответни промени в документацията на фирмата: .. Работни наредби, инструкции, работи контролни листове за инспекция, програми за обучение на служителите и т.н. В същото време трябва да направи оценка на възможността за въвеждане на подобрения в други бизнес процеси, които могат да възникнат подобни проблеми.

Ако разработеният план за действие не донесе очакваните резултати, трябва да анализирате причините за провала и след това да се върнете към първия етап (план) и да опитате друга стратегия.