Положителна обратна връзка за компанията: примерно писмо

Положителната обратна връзка за компанията е пример за успешното завършване на услугите, които клиентът е използвал.

Прегледите са официални и неофициални. Примери за неформална лесно намерени на интернет форуми, социални мрежи, в специални сайтове, където хората споделят своя опит на сътрудничество с компанията, отбелязвайки, отношението на персонала към клиентите, начин за решаване на проблемни ситуации и др.

Обратната връзка под формата на благодарствено писмо, изпратено по суша или по електронна поща, е официален вариант.

структура

Как да напиша положителен преглед за компанията? Извадката, съставена съгласно следните правила, винаги ще спомогне за постигането на целта, ще укрепи добрите отношения и ще допринесе за развитието на бизнеса.

Един добър преглед се състои от четири части:

1. C - информация за конкретна ситуация.
2. За - Сервизна снимка.
3. П - възникващият проблем и решението му от служители на компанията.
4. P - Резултат.

характерни черти

Можете да назовете три характеристики, характерни за един добър отговор:

• съсредоточи,
• използването на езика на целевата аудитория,
• емоционалност.

Обратната връзка със структурата на СПТ лесно постига определена цел. Текстът на извадка от положителна обратна връзка за компания, която няма цел, може да изглежда така:

"Ние дълго време си сътрудничим с фирма Х. Няма порицание. Ще продължим да работим".

Разбира се, и такъв преглед е приятно за четене. Но ако използвате обратната връзка, за да подчертаете конкурентните предимства на компанията, нейното значение ще се увеличи. Сравнете:

"Благодарение на компанията X, която беше разработена за кратко време, обемът на продажбите за второто тримесечие се увеличи с 82%. Подобни показатели на стария сайт за същия период бяха отрицателни. Плановете са да поръчаме на компанията да разработи още два свързани проекта. "

Тук има структурен подход:

• ситуацията, в която се намира фирмата (загуби);
• картина на услугата (кратки срокове);
• проблем (сайтът не се продава);
• резултат (продажбите са се увеличили с 80%).

Текстът носи емоционален компонент, подчертава предимствата на работата, извършена на бизнес език.

Редът на писането

В бизнес средите се приема, че в писмото се изразява благодарност. Като пример, нека разгледаме процедурата за изготвяне на положителна обратна информация за компания, моделирана по структуриран начин на SOPR.

Първият въпрос, на който е необходимо ясно да се отговори: каква е целта на прегледа? Предполагаме, че целта е да се насърчат служителите на компанията и да се установят добри бизнес отношения за в бъдеще. Тогава си спомняме езика: трябва да напишеш на сух бизнес език. И третият е емоционалният компонент. Необходимо е да се предизвикат положителни емоции от ръководството, което да доведе до желание за насърчаване на служителите.

Желанието за насърчаване възниква, когато служител е решил съществуващ проблем, чиято отговорност носи управителят. Отговорът трябва да бъде надеждно описан и да даде подробно обяснение на последиците.

Ситуацията

Как да напишем положителна обратна информация за компанията въз основа на структурата на системата, ще покаже следния алгоритъм. Продължаваме да определяме ситуацията:

Беше подписано споразумение за извършване на обема на строителните и ремонтни работи, сред които фирмата се ангажира да замени старата вана с нова.

Неизпълнение на работа или закъснение при условията, предвидени за налагане на наказание под формата на сериозни глоби, тъй като помещенията са подготвени за супер важни лица и условията са строги.

обслужване

Изчертайте картина на услугата. Работите са извършени съгласно графика, строителните материали отговарят на изискваното качество, технологията на процесите е стриктно спазвана.

проблем

На последния етап от работата, когато се изискваше да се постави нова баня, по поръчка с всякакви масажни функции и музикално осветление, се установи, че размерът на банята е по-голям от този на вратите. Също така, окабеляване води до вана изисква замяна, тъй като е направено, като се вземат предвид размера на стандартната баня.

Закъснението при завършването на работата по договора, подписано от ръководителя на компанията, заплашваше загубата на репутация и сериозни пари.

резултати

Производител на произведения Иванов Иван Иванович използва прозорец за отваряне на банята, бързо заменя кабелите и като компенсация прави кабелите за стерео системата. Работите бяха доставени навреме. Вип-човекът беше доволен и доволен.

Предстоящата извадка от положителни отзиви за строителната компания ще съдържа четири препоръчани части. Целта на прегледа ще бъде изцяло постигната, когато лидерът прочете думите на благодарност за неговия работник Иванова И. И.:

"Ние изразяваме нашата благодарност към LLC" Stroybrig "за обучение в строги условия, изпълнението на които е била заплашена повреда, важни помещения за работа, по време на който бяха проведени нестандартни инженерни усилия надзирател Иванова II."

Правила за проектиране

Остава да напише писмо според определени правила и да отпечата готов образец на положителна обратна информация за компанията на бланка. Посочете адресата, поставете подходящата жалба и приключване.

Готовата извадка от положителната обратна връзка за компанията се изпраща на ръководството с всички тънкости на управлението на записите.

Благодаря ви за имейли

Понякога е необходимо да напишете e-mail с положителен отговор за компанията, извадка от която, ако желаете, можете да изградите всичко в една и съща схема SOPR.

В полето "тема" трябва да посочите "Положителна обратна връзка за компанията". Извадка от неутрален характер може да изглежда така:

"Уважаеми Константин!

Ние сме благодарни LLC "Stroybrig" за навременно изпълнение на строителни работи по договора № ххх.

С най-добри пожелания,

подпис ".

В този случай липсата на подход SDRM прави обратната връзка безсмислена и безлична, подобно на обичайното отписване.

Неформална обратна връзка

Днес ревютата са много търсени сред интернет потребителите и собствениците на бизнес. Събирането на информация за компанията не е трудно: информацията е достъпна за широк кръг и нейното разпространение може да бъде сравнено с лавина, която ще събира клиенти за компанията или обратното, ще ги осмели.

Пример за положителна обратна връзка за компанията може да служи като публикация на форума на жените:

"Синът ми е алергичен към пилешки яйца. Едва ли намерих сладкарница, която произвежда хляб. Поръчах торта за рождения ден на сина ми.

Украсени са красиво, украсени със сметана, коли от марципан и хеликоптери. Гледката е апетитна и привлекателна. Очаквах радостта и удоволствието на моя син: той е фен на всички видове коли и самолети.

Тя беше опакована в прозрачна пластмасова кутия и изведнъж ми се стори, че няма да мога да я върна у дома: кремът се стопи от топлината. Ужасът! Чувството за объркване и объркване се отрази на лицето ми: "Какво трябва да направя? Как да спасим тортата? "Иванова Татяна, сладка жена, разбра проблема ми и предложи допълнителна топлоустойчива опаковка с фолио и пяна. Това ме спаси!

Рожденият ден на сина ми беше голям успех !!! Кейкът, който завърши празника, карах без никакви повреди и недостатъци. Той беше приготвен без яйца (!), Както е поръчано, но вкусът не страдаше от него: той харесваше всички гости. Пожелавам на колектива на "Сладкоешки" всичко най-хубаво! Благодаря ви много за работата си! "

След като прочетете този преглед, други майки са започнали да задават въпроси: къде е това място, дали има заповед торта за диабетици, възможно най-рано, което трябва да направите резервация, ако можете да си поръчате по телефона, а други коментари във връзка с тази ситуация. Разговорът продължи няколко дни, а дори и няколко месеца по-късно някои грижовни майки от семействата намериха този отговор и призоваха сладкарницата да си поръча торта.

Може би тази реакция на обратната връзка е най-желаната: дискусия, въпроси, отговори. Текстът на прегледа се прави по всички правила. Той ясно е структурирана: жената е описано си положение (търси възможност да поръча торта без яйца), нарисува картина услуга (торта красива, опаковани) представи проблема (крема ще се стопи в топлина), предложен от разтвора на сладкарски изделия служител (топлоустойчив опаковки) и показа резултата ( DR се проведе).

Представената проба от положителна обратна връзка за компанията има всички необходими характеристики. Ясно е, че целта на писането е да се каже, че има места, където се правят диетични торти. Въпросите относно възможността за поръчване на торти за хора с определени хранителни нужди, които бяха възложени на тази длъжност, ясно показват постигането на целта.

Отговорът бе написан за женския форум по езика на една грижовна майка, която е разбираема за цялата целева аудитория в този конкретен случай.

И накрая, емоционалното оцветяване докосна дупките на другите участници в форума. В края на краищата те също изпитват същите емоции, когато подготвят семейни празници, общуват със своите близки и се тревожат за здравето си.

Мотивация за писане на рецензии

В заключение, е необходимо да се определи какво мотивира лицето, когато се ангажира да напише преглед. Най-често отзиви за компанията - извадка от човешки емоции.

"Клиниката е страхотно! Слушахме внимателно, извършихме пълен преглед, проведохме всички тестове и намерихме проблем! Сега съм здрав благодарение на лекаря Михаил Александрович! Нисък лък! " - силни положителни емоции.

Друг пример: "Хората! Обърнете внимание на вашето здраве! Не отивайте в клиниката "3X". Изчаках час и половина напразно. Мениджърът е момче. Парите за приемане не се връщат "- има отрицателен емоционален цвят.

След като не получи никаква емоция, човек няма да губи време, изразявайки мнението си, освен желанието да се изразява. Ако имате клиент, който разбира тънкостите на случая, може да забележите нови акценти, да фокусирате или да се съсредоточите върху предишни ненатрапчиви елементи, тогава той с удоволствие може да демонстрира знанията си, като напише преглед.

Лидерът, който реагира на позитивната обратна връзка за компанията, е пример за лидер, който се грижи за осъществяването на основните маркетингови задачи за настоящия ден: насърчаване на компанията на пазара и укрепване на връзките с клиентите.

Начини за получаване на обратна информация

Много фирми осъзнават ползите, които дават положителна отзив за кампанията, чийто модел е желанието да ги постигнем по какъвто и да е начин. Те са готови да платят пари на някой, който ще направи твърдо мнение за работата на организацията или продукта, който се продава. Този подход помага в началния етап на събиране на мнения, но ако истинската работа не съвпада с закупения преглед, тогава мненията на недоволни клиенти няма да ви оставят да чакате. И една отрицателна обратна връзка има тежест десет пъти повече от един положителен.

Някои мениджъри имат задължението да поискат от служителите си да оставят обратна информация за работата на доволни клиенти. Недостатъкът е, че такива отговори обикновено са неутрални. Те не изпълняват задачите за насърчаване на бизнеса, те не вдъхновяват тези, които четат.

Може би най-ефективните отговори се улесняват от решаването на нетривиални задачи, които възникват пред служителите на компанията, често не са включени в списъка на техните услуги, какъвто беше случая със сладкарството. Един нормален човек, естествено, ще има чувство на благодарност, което може да доведе до положителна обратна връзка.

Попълнете ръководството може да бъде напомняне, че настоящият израз на искрена обратна връзка е скъп. Не можете да го купите за пари. Затова изказвайте своята благодарност на достоен и високо ценим тези, които могат да я изразят.