Няколко прости правила, които клиентът трябва да следва, за да използва само точните продукти

Всеки, който премине прага на банковата служба автоматично става клиент. Дори и да не използва някакъв продукт, поне ще постави въпрос. И от това как ще реагират на него, как ще се консултират, в много отношения ще зависи от по-нататъшните му отношения с резервоара. Поради тази причина в почти всички финансови институции започна да се появяват клиентски мениджъри, чиято работа има за цел да гарантира, че всеки клиент на банката получава максимално количество информация и помощ при решаването на проблемите му.

Като правило, това са прекрасни, усмихнати момичета, които любезно се обръщат към всеки входящ и показват готовността си да помогнат. От една страна, винаги е приятно да се види човек, който се опитва да разбере настоящата ситуация. Но не се доверявайте напълно на искрените очи и сладката усмивка. В крайна сметка в много институции основната задача на клиентския мениджър е да получава постоянен клиент на банката от всеки входящ.

Това означава, че работата на този служител не е в помощ, а в продажбата на услуги, програми, допълнителни услуги. Оказва се, че всеки проблем най-вероятно няма да бъде решен възможно най-бързо и изгодно за клиента, но по такъв начин, че да получи колкото се може повече банкови услуги. Този, който дойде за превод, със сигурност ще се опита да "предложи" пластмасова карта. Нуждаете се от заем? След това "в товара" застраховка, сметка и още няколко продукта. И дори да отваряте обикновена платежна карта, човек най-вероятно ще бъде доброволно, задължително застрахован, подписан за спестовен влог, кредитна карта и нещо друго "необходимо".

Несъмнено всеки от тези продукти, взет отделно, може да е необходим в тази или в тази ситуация. Но това не означава, че всеки трябва да бъде напълно застрахован, снабден с кредитни карти и да се спаси за почивка. За съжаление в много институции сега е такава връзка клиент-банка. "Privatbank", например, се смята за лидер в това отношение. Тук всеки трябва да има кредитна карта, прасенце и застраховка. В противен случай по някакъв начин.

На жителката при първото обжалване се казва, че ако не отвори картата, той няма да може да получи трансфер или да плати комунално плащане. Но всъщност не е така. Просто всеки служител (от мениджъра на клиента до касиера и неговия мениджър) е натоварен с максимално покритие на населението банкови продукти. Клиентите трябва обаче да разберат, че първо това не е законно и второ, че не е необходимо. Това означава, че е технически възможно да се промени валутата без карта и отвори депозит без застраховка, само човек не съобщава за това. И всички със сигурност се свързват със системата "Приват 24" за самообслужване (това е само в целия списък на най-подходящите, наистина необходими и най-важното - напълно безплатно).

Но Privat не е единственият, който е подходящ за обслужването на хората по сложен начин, така че всеки клиент на банката да е снабден с всеки от продуктите. Паметта се събира и от други финансови институции в страната. Например, "Ukrsotsbank", клиент-банка също е доста лесен за използване и нужди, също започнаха да продават на "сложни" услуги на клиенти, които не са далеч от него няма, "UkrSib", но останалите не са далеч назад.

Оказва се, че не е толкова лесно да отидете и да организирате една единствена, наистина необходима услуга. Ето защо всеки клиент на банката (постоянен или нов), когато влиза в който и да е офис, трябва да разбере, че никакви прелестни млади дами не могат да го принудят да наложи този или онзи продукт. И той трябва да подпише всички договори и да даде съгласието си за регистрация на услугите доброволно.