"Империята на пицата": обратна връзка с клиентите. Коментари за работата в "Pizza Empire" (Москва)

Бизнесът на пица и суши днес е много конкурентен във всеки град, да не говорим за Москва. В тази област има много сериозни компании, които се занимават с производството и доставката на храна на своите клиенти за повече от една година. Въпреки това в този бизнес има няколко големи услуги, които са успешни сред купувачите и въпреки всяка криза успешно работят на пазара. Това включва, по-специално, компанията "Empire pizza."

Забележки относно това доколко високо ниво на обслужване се получава от клиента, работещ с тази услуга, както и обща информация за него ще бъдат представени в тази статия. В една от секциите ще ви представим и препоръките, оставени от служителите на компанията, за да разберете колко добре е работата в екип.

Обща информация

Започваме, разбира се, с представянето на тази структура и нейното описание. Така че, компанията работи в областта на доставката на храни. Основният му профил е пицата (която може да бъде оценена от името на компанията "Pizza Empire"). Ревютата в същото време отбелязват, че в менюто има и други ястия, включително рула, суши, комплекти FOC (юфка и ориз) и т.н. Всичко, което клиентите обикновено си поръчват вкъщи като вкусна храна за празниците, за срещи с приятели и други подобни поводи.

Същевременно компанията има някои от своите характеристики, маркетингови чипове, с които тя се рекламира на пазара. По-специално, това е солиден опит и добра репутация. В тази индустрия "Pizza Empire" (отзивите потвърждават това) работи от 2002 г. насам. През годините компанията обслужва хиляди клиенти, успя да развие своя индивидуален модел на работа и получи квалифицирани служители, които се научиха да работят в добре координиран режим. Всичко това, разбира се, го прави порядък по-конкурентен от други услуги.

В допълнение, акцентът е поставен върху полезните продукти и тяхното качество. В описанието на официалния сайт на компанията означава, че тя не се отнася за хранителни добавки, вредни за нашето organizma- стриктно следва изискванията на Rospotrebnadzor, и притежава всички сертификати за продуктите, от които се готвят ястия.

указател

За клиент, който ще избере какво да поръча от тази услуга, на уебсайта на фирмата е представен специален каталог. Той изброява всички ястия, които са на разположение за закупуване. Разглеждайки само менюто с категории, можете да видите такива секции като "Пица", "Закуски", "Салати", "Супи", "Десерти" и много други. Всяка от ястията, налични за поръчка, е снабдена с цветна картина, чрез която можете да разберете как изглежда вашата поръчка и какво би трябвало да очаквате от нея. В допълнение към фотографията има и текстово описание на всяка от съдовете, в което се изброяват нейните характеристики и съставки. Тъй като описателната услуга "Empire pizza" преглежда, представената тук информация, като правило, съответства на реалността.

Разбира се, асортиментът трябва да бъде отбелязан като отделен елемент. Ето доста голям избор от това, което клиентът може да поръча. Категориите, представени по-горе, имат 10-20 имена: по този начин дори най-разглезеният клиент ще намери нещо интересно за себе си.

Специални оферти

Разбира се, за да се увеличи броят на поръчките и да се привлекат повече клиенти, услугата е лоялна към редовните клиенти. Така че, според информацията на официалния уебсайт, редовно се провеждат специални промоции като "Пица на деня", "Рожден ден", "Happy Hours" и "Трета добавка безплатно".

Вече само по име, можете да познаете какво е заложено. В първия случай услугата определя една вид пица, който се предлага на намалена цена. Всеки ден името на ястието, дефинирано като "Pizza of the Day", се променя, което позволява на клиентите редовно да купуват различни видове ястия на ниска цена.

Действието за рождения ден на потребителя е типично за институциите от този род: тук те ви дават възможност да се възползвате от 10% отстъпка по поръчка, ако можете да покажете паспорта си и да докажете, че днес е вашият празник.

Характеристики на услугата "Empire Pizza" отбелязват, че програмата Happy Hour служи за насърчаване на потребителите да правят поръчки в определени часове от деня. По-специално, това са периодите от 16 до 18 часа и от 1 до 5 часа включително. По това време клиентът може да назове специалната парола "Щастието е" и да получи за тази пица "Подарък" безплатно с основната поръчка.

По отношение на действието "трета добавка безплатно" можете да кажете, че това е програма, според която ресторантът отнема разходите за всяка трета добавка от вашата поръчка. По този начин клиентът пести съставките за своята пица и плаща по-малко, купувайки всичко в мрежата "Пицария". Суши (прегледите потвърждават това), като правило услугата за доставка не попада в акциите и може да има много обяснения за това. Може би ресторантът подкрепя акциите на поръчките само за храна - пица. От друга страна, може би популярният суши вече е поръчан доста често.

частен офис

Всеки клиент е ценен тук. Ето защо собствениците на услугата пуснаха специална услуга, която ви позволява да наблюдавате какви поръчки клиентът прави и какви предпочитания към него има. Като се съсредоточава върху последната, системата предлага на клиента да направи поръчка в съответствие с това, което му харесва повече.

Можете също да посочите начини на плащане тук, за да не ги попълвате по-късно, което също е много удобно.

Службата работи чрез системата на такива "лични служби" и с цел събиране на данни за контакт на участниците и да може да комуникира с тях, като информира за отстъпките, специалните оферти и промоциите, които извършва услугата.

Информация за доставката

В допълнение към подготовката на вкусна храна, друга важна насока на дейността на компанията е доставката. В крайна сметка, за клиента е важно не само това, което той получава, но и колко скоро идва поръчката му. В този случай става въпрос за точността на куриерите, последователността на логистиката и правилността на контрола на персонала.

В това отношение услугата работи добре: прегледите показват, че поръчките се доставят навреме и изобщо не възникват проблеми с това. И фактът, че клиентът не трябва да плаща отделно за поръчката си, за да пристигне на местоназначението си, също играе положителна роля.

От страна на куриерите - напротив, има много недостатъци в организацията на доставките. Почти половината от всички работещи в услуга на "Empire" пица куриерски коментари, които сме анализирали, стигна до заключението, че е бил натоварен с прекалено много отговорност за бране поръчка, точността на маршрута и окончателното му раждане. Ако други компании са ангажирани специално обучени хора, тогава тази услуга е отговорен за това куриер. Това е един от основните недостатъци, свързани с компанията "Pizza Empire". Прегледите на служителите на куриера освен това споменават (в отрицателен план) системата за глоби и строг контрол.

От друга страна, има много положителни препоръки, че системата на санкциите ви позволява да работите на по-високо ниво, да събирате повече служителите, да отговаряте за това, което правят. Въпреки това, по отношение на начина, по който се установява работата по услугата "Pizza Empire", обратната информация за служителите ще бъде дадена по-долу в текста.

плащане

В допълнение към морския транспорт друг важен въпрос е плащането на стоки и уреждането между компанията и клиента. В този случай говорим за услугата "Империя" пица "(Москва). Прегледите показват, че тук са приети всички възможни начини на плащане, които са най-популярни в Русия. Това са електронни валути Webmoney и Yandex.Money, в брой, както и банкова карта Visa и MasterCard.

Минималната граница на поръчката, установена от правилата на системата, е 500 рубли. Тази сума е прагът, под който не могат да се направят поръчки. Не забравяйте това, когато искате да поръчате роли в мрежата "Pizza Empire" (показанията показват, че те са малко по-евтини тук, отколкото в други заведения).

Какво ще кажете за фирмата в коментарите си за клиентите, които вече са направили поръчка тук? За да разберем, посетихме няколко специализирани ресурси с рецензии, които характеризират потребителите, включително тази услуга.

Трябва да се отбележи, че повечето от характеристиките са положителни. Хората напускат 4-5 звезди от 5, оценяващи качеството на работата на тази услуга. Те харесват самата чиния: как изглежда, какъв вкус има и в каква форма е доставена, и услугата в тази компания. И това важи както за московския клон, така и за клоновете на "Пицария Империя" (Коломна). Отзивите отбелязват, че много от клиентите са били приятно изненадани от поръчаването на пица на такава приемлива цена. Мнозина дори не очакваха, че такава бюджетна услуга може да предложи толкова вкусни ястия.

Що се отнася до негативните коментари, те включват, например, истории за това как е бил задържан на куриера, а пицата е доставен само няколко часа- и че компанията е твърде упорит в рекламират услугите си. Въпреки това, ако вашата цел е действително поставят по начин, твърде дълго, услугата компенсира чакате, оставяйки някои безплатно пица.

Говорейки като цяло, услугата функционира сравнително добре и много клиенти я оценяват и уважават.

Работа

Сега нека да говорим малко за това, как живеят служителите на услугата: какво мислят за работата си, колко добре се третират от мениджмънта и кой е най-общо ценен тук: клиентът или служителят.

Първо, ние изброяваме списъка със специалностите, които са подходящи за тази услуга. Това са оператори на кол център, администратори (мениджъри на доставка на поръчки), куриери, както и специалисти по готвене. Всъщност всички хора, които осигуряват работата на такива услуги "от А до Я".

Можете да видите работните условия, специалните изисквания, приложими за всяко свободно работно място, и график за плащане на уебсайта на компанията, в специална секция, наречена "Свободни работни места".

Както служителите на "Пицария Империя" свидетелстват, ако кандидатствате за една от тези свободни работни места, отговорът ще бъде предоставен достатъчно бързо. Тук наистина се намирате в непрекъснатото търсене на персонал, така че те може да се интересуват от вас.

Какво обаче самите работници казват за условията на труд в компанията? На първо място, трябва да се каже за класическите два типа на всички препоръки: положителни и отрицателни. През всяка компания има "два лагера" на работниците и служителите: първо поговорим за това, което те искали да работят в службата, те са напълно доволни от възможността да работят повече от определеното grafikom- искали да направим всичко по-бързо и по-добре, за да получите chaevye- като възможност да се запознаят , да получат опит и да израснат в кариерата. От друга страна, има хора, които, напротив, твърдят, че условията тук са просто ужасни. Те не харесват начина, по който работата се организира в услугата "Пицария Империя". Преглед на хора споменават системата на глоби, което го прави само, че е невъзможно да се правилно zarabatyvat- те помня лошите шефове и като цяло трудни условия, в които трябва да се извършват всеки ден. Като цяло, те не обичат всичко, което е в компанията "Empire pizza".

Прегледите на работодателя на такива хора, разбира се, не трябва да се разглеждат сериозно. Винаги има такива, които "не са на мястото си" и просто страдат от това, без да искат да променят нищо. Тези, които наистина харесват работата в компанията, наистина правят повече и по-бързо, показват жизненост, ентусиазъм и желание да подобрят услугата, като започват със себе си. Тя е на тези и поддържа целия бизнес, а тези служители са в състояние да подобрят нивото на обслужване чрез прости действия и банална демонстрация на отговорност.

Ако, например, се съмнявате дали си струва да работите тук, мислете сериозно, готови ли сте за това? От една страна, тези свободни работни места дават възможност да печелите повече заради съветите, а също и с помощта на допълнителни поръчки. От друга страна, това е голяма отговорност и възможност да се стигне до глоби и други неприятности. И те съобщават това за компанията "Empire pizza" прегледи на служителите-администратори и коментари на обикновени куриери (т.е. независимо от пощата).

Като цяло не бива да се страхувате, че ще бъдете измамени със заплата, ще отпуснете или нямате възможност да работите в нормална атмосфера. Дружество, което практикува такива методи, отдавна ще бъде обект на обществен дебат.

данни

Четем за отзивите за услугата "Empire pizza" (Москва и Коломна). сравняването им, спокойно можем да кажем, че голяма разлика между отношението на клиентите към тази услуга в две напълно различни части на страната (както в териториално и по културни причини) не. Хората наричат ​​компанията стабилна, тъй като тя действа на пазара от 2002 г. насам и само увеличава оборота си.

Той също така се характеризира като такъв, който осигурява високо ниво на обслужване. Те се опитват да доставят поръчката ви възможно най-бързо, като спестят време и по този начин запазват ястието още топло. Освен това те се грижат за вашите пари тук: те предлагат различни отстъпки, дават ви възможност да получавате бонуси, да използвате някакъв дневен запас и т.н.

Освен това, всички ревюта, които можем да открием, отбелязаха, че пицата тук е вкусна. Дори ако куриерът ви закъснее, той ще ви донесе апетитно ястие, което ще ви изясни цялото ви недоволство (заедно с компенсация). Ето защо само тези критерии вече дават възможност да се характеризира положително тази услуга за доставка на храна и да се посъветва с вашите приятели.

Ако имате желание да опитате нещо вкусно, но силата да се готви свой собствен вечеря не е, си поръчате пица в "Емпайър Пица" мрежа и оценка на работата на техните собствени. Ние сме абсолютно сигурни, че ще ви хареса направената поръчка и редовно ще използвате услугите на компанията в бъдеще. Особено, тъй като има такива ниски цени!