Бизнес комуникация: функции, задачи, стилове, принципи

Помислете какво е бизнес комуникацията и нейните видове. Под това е обичайно да се наименува процесът, който се случва при обмен на информация. Особеностите на бизнес комуникацията са, че трябва да се има предвид трудов опит, се използват резултатите от съвместни дейности, насочени към постигане на поставената цел. Такива нюанси се използват при интервюиране на кандидати за свободни работни места.

класификация

Анализирайки характеристиките на бизнес комуникацията, отбелязваме, че се предполага условна класификация. Задайте директен контакт, както и косвена комуникация. Нека се занимаваме с първата форма.

Директен контакт

Характеристики на бизнес комуникациите от този тип в максимална ефективност. То се отличава с емоционално въздействие и предложение. Директният контакт е оптимален при провеждане на бизнес преговори, като се идентифицират личните характеристики на кандидатите за свободни длъжности.

Характеристиките на бизнес комуникацията са, че тя е свързана с определянето на конкретни цели и задачи, които изискват специално разрешение. Това не дава възможност да се прекратят преговорите между партньорите във всеки интервал от време.

Ако за приятелство, можете да изберете всякакви абстрактни въпроси по всяко време, като комуникация може да бъде спряно, а след това на срещата на бизнеса тази небрежност води до сериозни икономически последствия, загуба на бизнес партньори, доставчици, клиенти.

опции

Какво е важно да знаете за правилата? Бизнес комуникацията включва няколко вариации, всяка от които има свои собствени отличителни характеристики:

• преговори;
• разговор;
• посетете;
• срещи;
• публично влизане.

В момента търговските структури и отделните предприемачи не могат да разчитат на успешен бизнес, ако служителите на предприятието нямат умения да провеждат дискусия. Характерна черта на съвременната бизнес комуникация е нейното проникване във всички сфери на обществения живот.

Компетентността е свързана с успех или неуспех във всяка специфична област: производство, наука, търговия, изкуство.

Ефективна бизнес комуникация бизнес, мениджъри, организатори, служители, които са свързани с областта на управлението, предприемачи, включва възможността за адекватно и своевременно реагира на ситуацията. Тези умения са предпоставка за успех в професионалната област.

Отличителни характеристики

Какви са основните задачи на бизнес комуникацията? На първо място, тя помага да се установят пълноправни партньорски отношения между всички участници в сделката. Изграждането на официални контакти се осъществява на уважение, като се вземат предвид общите интереси и нужди.

Психологически характеристики бизнес комуникацията е важен аспект за успеха в бизнеса. С помощта на такова взаимодействие творческата и трудовата дейност се увеличава значително, което оказва положително влияние върху крайния резултат.

От способността да се справят с хора в хода на разговора, изграждане на умения за диалог зависи от възможностите за постигане на успех в сервиз, предприемачеството, насърчаване на професионалната стълбица.

Успехът в научната и техническата сфера е само петнадесет процента зависим от професионалните знания, а останалите 85% са свързани със способността за общуване с други хора.

Структура на бизнес комуникацията

Характеристиката на бизнес комуникацията е свързана с петте основни фази:

• началото на разговора;
• предаване на информация;
• разсъждение;
• отхвърляне на изявленията на събеседника;
• вземане на решение.

Как да изградим началото на разговора? Необходимо е да се опише ясно целта, да се въведат събеседници, да се избере темата, да се установи фасилитаторът на разговора и да се обяви последователността на разглеждане на основните въпроси.

Какво друго означават правилата? Бизнес комуникацията завършва в обратен ред. Домакинът взема думата, говорейки на другите участници, обявява прекратяването на разговора.

Важни моменти на комуникация

Характеристиките на бизнес комуникацията включват установяването на различни начини за контакт с събеседника:

• Важно е да обърнете специално внимание на информативните и кратки уводни изрази и обяснения.
• Задължително е да се обърнете към събеседника по име и патроним.
• Необходим е известен външен вид: умора, дрехи, изражение на лицето.

Задачите на бизнес комуникацията включват демонстриране на уважение към лицето на събеседника, неговите интереси и мнения. Разговорът трябва да бъде организиран под формата на диалог, формиран въз основа на отговорите и противоречивите им аргументи.

Националните характеристики на бизнес комуникацията в Русия се състоят в смесване на лични и социални взаимоотношения, които често оказват отрицателно влияние върху печалбата.

Характеристики на коментарите в бизнес комуникацията

Бележки събеседник предполага, че той слуша внимателно преподавателя, часовници речта си, анализи на качеството на аргумент, като се има предвид същността на материала.

Националните характеристики на бизнес комуникацията се проявяват в продължителността на разговора, кацането на участниците на масата, в отговор на коментарите.

Аргументите на събеседника не трябва да се разглеждат като пречка за разговора, а като средство за приспособяване към комуникацията.

Какъв е естеството на бизнес комуникацията и нейните видове? Съществуват няколко вида коментари, свързани с него:

• ирония;
• засягат;
• неизречени фрази;
• субективни фрази;
• обективни фрази.

Специфичните характеристики на бизнес комуникацията са тясно свързани с коментарите, така че нека да ги разгледаме по-подробно.

Необясними забележки възникват в случаите, когато събеседникът няма време да каже, че не му харесва това, което иска да изясни.

Предразсъдъците се считат за причини, които причиняват неприятни забележки, особено в ситуации, когато събеседникът има грешна гледна точка. Тази позиция се основава на емоционална основа, така че няма смисъл да се използват логически аргументи.

Често причината за появата на предразсъдъци е националните особености на бизнес комуникацията.

Събеседникът използва агресивни аргументи, излага някои искания, вижда само отрицателни параметри на диалога. Сред причините за това отношение често е антипатия, отрицателно отношение към друг участник в разговора.

В тази ситуация е важно първо да разберете гледната точка и мотивите на събеседника и едва след това да потърсите начини за установяване на пълноправно бизнес сътрудничество.

Как иначе можете да опишете бизнес комуникацията и нейните функции?

Например, тя проявява саркастични (иронични) мотиви. Тяхната причина може да бъде лош партньор настроение, желанието да провери търпението и издръжливостта на събеседника.

Всъщност често такива забележки по никакъв начин не са свързани с темата на разговора, но те могат да имат остър, обиден характер.

Как да се държим в тази ситуация? Първо, трябва да разберете колко сериозно е изявлението на събеседника. Например, можете да му отговорите с остроумен израз, изглаждане на възникващия конфликт, преминаване към конструктивен и взаимноизгоден бизнес диалог.

машини

Каква е характеристиката на бизнес комуникацията? Типовете и характеристиките му влияят върху ефективността на преговорите, степента на разбирателство между партньорите, служителите, както и удовлетвореността на служителите в резултатите от дейността им. Те засягат и психологическия и морален микроклимат в компанията. Почти всички проблеми на съвременния бизнес са пряко свързани с комуникацията - предаването на мисли, чувства, довеждането им до съзнателното възприятие на другите.

Например, мениджърите харчат повече от половината от времето, за да започнат диалог с клиенти и партньори.

Какво друго е важно да знаете за бизнес партньорството? Неговите цели и видове са свързани със спецификата на трансфера на информация, разработването на ефективни механизми за получаване на материална печалба от компания, индивид.

В момента, опитен водач-голямата част от времето си, не е изразходвана за разрешаване на финансови, организационни, технически проблеми и за решаване на психологически проблеми, възникващи в хода на комуникация с подчинените лица, партньори и колеги.

Каква е спецификата на бизнес комуникацията? Неговите видове и форми са необходими за оптимизиране на търговската, индустриалната, образователната дейност. Този диалог позволява решаването не само на организационни и търговски проблеми, но и на междуличностни проблеми.

Закони за бизнес отношения

Те включват следните точки, които ще разгледаме по-подробно.

Зависимостта на комуникацията от възприятието на събеседника се състои в разбирането на имиджа на друго лице, което се формира въз основа на оценка на неговото поведение и външен вид. Хората се различават по социален статус, интелектуални способности, житейски опит. Ето защо, в процеса на възприемане на събеседника, често има грешки, свързани със социалното неравенство, които се наричат ​​фактори на превъзходство.

Ако бизнес комуникацията се осъществява с човек, който с някои параметри ви превъзхожда, считаме го за положителен човек, а не за равен в интелекта и живота.

Ако комуникацията се извършва с подчинени лица, много началници, чувство превъзхожда подценявайте качеството на персонала, като същевременно фатална грешка, която ние даваме до намаляване на производителността.

Функционирането на фактора за привлекателност е свързано с преоценка на качествата на дадено лице въз основа на неговия външен вид. Непривлекателният вид често не взема предвид професионалните умения на служителя.

Сред основните грешки, допуснати в бизнес етика и изберете въз основа на формирането на общественото мнение на човека. Хората не винаги оценяват адекватно своите колеги, създават първоначално впечатление за тях. Това очевидно не отразява всички предимства на партньора. Отнема достатъчно време, за да се промени тази начална позиция, което води до сериозни материални загуби, създаване на неблагоприятен психологически климат в колектива.

Бизнес комуникацията и нейните форми зависят от различни фактори, така че за всеки конкретен диалог е толкова важно да се определят най-оптималните условия.

Недостатъчното самочувствие, което включва подценяване или преувеличаване на уменията и способностите, често е причина за проблеми, които възникват в процеса на бизнес сътрудничество.

Отличителни характеристики

Съществуват ситуации, свързани с промяната на предадената информация. Като основни причини за това явление, ние отбелязваме:

• различно тълкуване на информация, което е свързано с възможностите на езика;
• различията в интелектуалното развитие, образователното равнище, нуждите на събеседващите.

За да бъде бизнес комуникацията конструктивна, е важно да се изградят надеждни взаимоотношения. Какво означава този термин? Тя включва открита демонстрация на намеренията им, позитивно отношение към непосредствения партньор, бизнес компетентност и желание да се отстранят всички недоразумения, които възникват.

Сред препятствията, които пречат на конструктивната комуникация, специалистите идентифицират следните причини:

• социални бариери, които водят до недоразумения, подозрения, причиняват блокиране на междуличностната комуникация;
• етнокултурните бариери, засягащи възприемането на други народи;
• психологически пречки (импулс, срамежливост, изолация), липса на нормални комуникативни умения.

Принципи на нормалното сътрудничество

Това са общи, абстрахирани представи, които позволяват на онези, които разчитат на тях, да формулират правилно собственото си поведение, действия, отношение към дадено събитие.

Принципите на бизнес комуникация позволяват на всеки служител в организацията да използва концептуална платформа за действия, взаимодействия, решения.

1. Първият принцип включва използването на златния стандарт. В рамките на официалната позиция е невъзможно да се допусне такива действия на ръководството, подчинените, колегите, клиентите, които не биха искали да видят по отношение на себе си.
2. Вторият принцип се състои в спазването на правосъдието при разделянето на служителите на сурови, материални, парични ресурси.
3. Третият принцип е задължителното коригиране на всяко етично нарушение, независимо кой и кога е бил приет.
4. Четвъртият принцип е свързан с официалното поведение и действия на служителя. Те се признават за етични в тези случаи, когато насърчават развитието на компанията по отношение на морала.

Сред принципите има и препоръки за съчетаване на индивидуалната трудова и колективна дейност, стремеж към безконфликтни взаимоотношения в екипа, комуникация с партньори и клиенти.

Трудно е да си представим, най-малко един човек, свързан с областта на предприемачеството и бизнеса, които биха могли да бъдат избегнати, в настоящия момент в процеса на общуване с персонала на компанията, партньори, търговски представители, държавни агенции, съдебни органи, изпълнители и агенти. За да бъде успешното сътрудничество, е необходимо да имаме основни знания и умения от областта на психологията на бизнес етикетите.

Способността да се държи адекватно и правилно в процеса на такава комуникация е сложен компонент на успешен предприемач и висококачествен лидер. Конфликтът - свободата е качество, което е необходимо в света на бизнеса за постигане на успех, получаване на стабилни печалби, създаване на взаимноизгодни отношения с партньорите.

заключение

Понастоящем всеки човек отделя значително време в живота си за съвместни дейности, бизнес комуникации. Въпроси, свързани с такива отношения, винаги предизвикаха особен интерес сред социолози, психолози, философи, както и професионалисти, които искат да обобщим нашия собствен опит на бизнес комуникация във всяка област, за да го свържете с нормите на морала, натрупани в продължение на векове на човешката цивилизация.

Характерна черта на бизнес комуникацията е фактът, че този етикет се счита за форма на комуникация, приета в услугата. Неговата основна функция е създаването на определени правила, които допринасят за развитието на взаимно разбирателство между хората.

Напоследък се появи терминът "етика на бизнес комуникацията", който включва редица въпроси, свързани с бизнес (бизнес) ситуацията.

Действителният основател беше Петър I, който взе чужди идеи при създаването на "Общия правилник" през 1720 г.

Трудно е да се говори за културата на поведение в бизнес сътрудничеството, без да се спазват определени норми на реч (вербален) етикет, свързани с начини и форми на речта, определен речник.

Бизнес комуникацията (нейните цели и видове са обсъдени по-горе) може да се разглежда като резултат от дълга работа, насочена към избора на оптимални форми на отношения в производствената сфера. Той подчертава нормите, развити вертикално (за контакти между подчинените и лидера) и хоризонтално (между равностойни членове на същия екип).

Например, има някои фрази, които предполагат поздрав с клиенти, между партньори, спазването на които е предпоставка за бизнес етика.