Конструктивни, остри, разрушителни - това е за какво? Разбира се, за конфликти!

Упреци и обиди, унижение и гняв, раздразнение и гняв - тези разрушителни емоции са налице конфликтни ситуации.

Относно причините за несъгласието

Спорът е разрушителен конфликт. Конструктивният диалог може да възникне само по време на нормалното социално взаимодействие. Импулсът за конфронтация може да бъде разнообразие от мотиви и причини:

• икономическа;
• стойност;
• национално-етнически;
• политика;
• религиозна;
• личност;
• др.

Една от страните им изпитва несправедливи действия - това е обект. Другата страна - субектът - извърши действия, които причиняват конфликтна ситуация. Обикновено причината за конфронтацията е субект, който извършва различни действия срещу "страдащата" страна, която реагира неадекватно.

Видове и различия в конфликтите

Психолозите разграничават два вида спорове:

• конструктивна;
• разрушителния конфликт.

С конструктивен подход винаги има изход от ситуацията, което ще задоволи и двете страни. Благодарение на творческия подход към решаването на проблема се подобрява взаимното разбирателство и личните отношения между хората.

Разрушителното е конфликт, който не води до решение на първоначалния проблем. Неспособността и нежеланието да слушате противника, да анализирате аргументите му, да се сблъсквате - всичко това води до унищожаване на отношенията.

Характерна особеност на постсъветската култура е навикът да "дъмпи" своето недоволство от непосредствената среда. Възникването на "конфликтната верига" може да започне сутринта в транспорта или на улицата, да продължи работа и да се прекрати в къщи в семейството. Незначителни раздразнения, викове и обвинения водят до съответна реакция: близките хора се чувстват нещастни, нервни. Една болезнена ситуация се раздели в други емоции, "експлодира" като вулкан, скъсване на отношенията е неизбежна ... и просто трябваше да се отдалечат от отрицателен, а не за да плъзнете "боклука" с нас.

Защо конфликтите понякога са полезни

Появата на противоречиви ситуации във всеки колективен, в семейството или на работното място разкрива противоречия и несъответствия между външни, изразени фактори и невербална скрита информация. Ето няколко случая, при които това може да се случи:

• образованието или житейският опит на ръководителя на екипа е по-ниско от показателите на служителите;
• интелектуалното равнище на групата е значително различно;
• невежество на методите на бизнес комуникация;
• настройка за лична съпротива;
• стремеж към принудителни методи на комуникация;
• несъответствие на целите.

Разрушителните процеси не носят радост, но понякога те са полезни: в конфликтна ситуация се появяват вътрешни противоречия в колективните, скрити несъгласия и недоволство. Ако приложите методи бизнес комуникация, Всяка конфликтна ситуация, която разрушава една връзка, може да се превърне в конструктивен разговор. Спорът е борба за сила, това гняв, загуба на лице, напрежение, липса на решения на проблема.

За конструктивни конфликти

Полезността на тази конфронтация е, че позициите на противниците се изясняват в процеса на обсъждане, а не в борба и опозиция. Хората по-ясно осъзнават собствените си аргументи по време на обяснението на своите партньори. Няма викове, упреци и взаимно унижение. Основната част от вниманието на участниците в конфронтацията е насочена към намиране на начини за решаване на проблема, а не за подтискане на личността на опонента. Премахването на причините за конфликт между участниците в конфликта на мнения развива нормални отношения, позициите им по отношение на всеки друг се променят.

Причини за конфликт жените и мъжете са съвсем различни. За жените са важни лични нужди като заплата, обезщетения, бонуси и отпуск. В екип с депресираща атмосфера или с високо натоварване, представителите на по-слабия пол "експлодират" на първо място, но по-бързо и по-лесно да се успокоят.

За мъжката половина, състоянието на властта, спазването на трудовите задължения и правата, наличието на определена форма на подчинение е важно. В случай на претоварване и нарушаване на правата, мъжете прекарват повече време в себе си недоволство, без да го пръскат в отбора.

Как да направим бизнес отношенията конструктивни

Прилагайки определени правила и методи на бизнес комуникация, членовете на екипа ще взаимодействат като един организъм. В миналото ще има сблъсък на мнения и такъв конфликт като разрушителен е методът на "резервоара" - метод на война, който води до разрушение в умовете, семействата и бизнеса. За да намерят продуктивно решение по мирен път, двете страни следва да действат по следния начин:

• обсъждайте само този проблем, а не индивидуалните качества на индивида;
• не забравяйте, че партньорите не са врагове един на друг;
• да се въздържате от прояви на гняв, необуздан гняв, желание да отмъстите или да наказвате;
• сила методи на борба може само да навреди;
• защитавайки собствената си гледна точка, е важно да се вземат предвид интересите на противника;
• взаимодействието трябва да бъде доброжелателно и открито;
• конкурентите трябва да се придържат към разбирането и взаимодействието.

Със строго спазване на тези правила и придържане към рамката на бизнес комуникацията винаги може да се намери изход от ситуацията. Ако един от участниците в конфронтацията допусне грубо нарушение, целият процес може да излезе извън контрол и да се превърне в разрушителен. Това няма да е от полза нито една от страните, а противоречията могат да се засилят.