Как да получите пари обратно за телефона за гаранция? Искане за гаранция от телефон

Въпросите, свързани със стоки и услуги, винаги са били от интерес за обществеността. В Русия има дори специален закон за защита на правата на потребителите. Тя се нарича "За защитата на правата на потребителите".

Днес трябва да се научим как да си върнем парите обратно на телефона за гаранция. Мога ли да направя това изобщо? При какви обстоятелства ще бъдат върнати парите и при какви обстоятелства не? Отговорите на всички тези въпроси ще бъдат дадени по-долу. Наред с други неща, ще можем да се запознаем с правилата за писане на искове по телефони, които все още не са изтекли от гаранционния срок. Какви са характеристиките на процеса, на които да обърнете внимание? Какво ще кажеш за изследваните процедури, ще трябва да помним всеки потенциален купувач?

Гаранцията е ...

Първата стъпка е да разберете какво е гаранционен период. С този термин, всеки, който някога е купил машина, трябва да е запознат. Особено технически сложни конструкции.

Гаранционният период е времето, през което производителят на даден продукт извършва безплатен ремонт, диагностика или подмяна на компонентите на устройството си. Подобен документ се прилага за всички джаджи и машини. Телефонът тук не е изключение. На тях се издава и подходящ купон.

И така, какво дава гаранция по телефона? В определеното време (обикновено 12 месеца) купувачът ще може:

• да провеждат безплатна диагностика на устройството в сервизния център;
• заменете счупения или счупен телефон с подобен;
• свободен да ремонтира устройството в сервизния център.

Тази хартия е стандартна за всички устройства. Купувачът трябва да провери наличието на съответното гаранционен купон. Ако не е налице, не се препоръчва да закупите телефона. В края на краищата няма да има права за безплатен ремонт или замяна от гражданин. Това е мнението на повечето хора. Това наистина ли е така?

Има ли възможност за замяна

За да разберете тази функция, ще трябва да отговорите, ако можете да промените телефона за гаранция. Колко е легитимна тази идея?

В Русия не е забранено да променяте и ремонтирате устройства, които са в гаранция безплатно. Това означава, че теоретично можете да замените неподходящ смартфон. Само на практика това не е толкова лесно. Особено, ако не вземете предвид някои фактори. След това ще разгледаме различни варианти за разработване на събития по този въпрос. Какви трикове отиват магазините за мобилни телефони, за да не се разменят продаваните устройства? Как да заявите възстановяване на средства и да получите пари за нестандартен продукт? Ако се подготвите предварително за такива ситуации (това се препоръчва да направите при всякакви обстоятелства), можете да реализирате идеята без много затруднения. Основното е да знаете вашите права и да не бъдете доведени до измами и трикове на продавачи.

Какво може да бъде полезно

Как да получите пари обратно за телефона за гаранция? Първото правило, което трябва да запомните, е запазването на всички документи и документи. Всеки купувач придобива специален комплект в магазина с устройство. И ще трябва да бъде спасен. В противен случай може да има проблеми с връщането или обмена.

Като правило в кутията с мобилен телефон можете да намерите:

• самото устройство;
• зарядно устройство;
• батерия;
• ръководство за употреба;
• кабел за свързване към компютър (USB);
• гаранционна карта за телефон, закупен от лице.

Наличието на последния документ би трябвало да затрудни всеки купувач. Както вече беше споменато, при отсъствието на гаранция е по-добре да се въздържат от закупуване. Всички тези компоненти (някои смартфони също имат аксесоари като защитно фолио или слушалки) трябва да бъдат запазени. Желателно е заедно с кутията.

В допълнение, при изчисляване на купувача ще получи чек. Това е задължителен атрибут, ако трябва да се върнете или обмените смартфон. Това е вид доказателство за сделката. Няма проверка? Тогава можете напълно да забравите за изпълнението на задачата. Без него не можете да докажете факта, че сте закупили телефон в определен магазин.

Подходящо качество

Качеството на продукта играе огромна роля в разглеждания въпрос. Как да получите пари обратно за телефона за гаранция? Преди предприемането на решаващо действие купувачът трябва да разгледа причината за претенцията.

Въпросът е, че за днес стоката с добро качество може да се върне. Но само при определени обстоятелства и с ограничения във времето. За какво говорим?

Всеки смартфон с подходящо качество се предлага да се върне в магазина при следните обстоятелства:

• Устройството не се побира в цвят, форма или размер;
• стоките не бяха използвани, напълно запазиха представянето си, имаха всички фабрични пломби и щепсели.

И за какви ограничения говорим? Купувачът може да върне мобилното устройство в магазина в рамките на 14 дни от сключването на сделката. Това правило се урежда от Закона за защита на правата на потребителите. Това означава, че при липса на дефекти на смартфона той все още може да бъде върнат и да си върне парите.

Технически изтънчен продукт с подходящо качество

Как да получите пари обратно за телефона за гаранция? Всъщност всичко не е толкова просто, колкото изглежда. Всичко се отнася до факта, че смартфоните са включени в списък на технически сложни продукти. Поради това купувачите и продавачите често имат разлики.

Според установените правила е невъзможно да се върнат технически сложни стоки с подходящо качество, ако те са обект на гаранция. Съответно, можете да забравите за изпълнението на задачата. Връщането или обмяната на такова устройство ще бъде възможно само в рамките на всяко действие, извършено от магазина. Или с добрата воля на продавача.

Но технически сложни стоки с неадекватно качество могат да бъдат обменяни или върнати. Само при определени характеристики и нюанси.

Недостатъчно качество на сложното оборудване

Какво трябва да направя, ако трябва да върна телефон с неадекватно качество? По закон, технически сложни стоки в този случай се обменят в рамките на 15 дни от датата на тяхното придобиване. Освен това това право на купувача се губи.

Но навсякъде има изключения. Обменът или търсенето на пари за технически сложни стоки с неадекватно качество след определения период може да бъде в следните случаи:

• смартфонът е открил сериозен провал (брак);
• условията за премахване на дефектите са нарушени (операцията отнема 45 дни);
• ако през цялата гаранционна година устройството не може да бъде използвано повече от 30 дни в количеството поради непрекъснат ремонт и отстраняване на неизправностите на устройството.

Няма повече правила по този въпрос. При дребни счупвания или дефекти, ако сте изминали повече от 15 дни от закупуването на смартфона, ще трябва да се примирите с тях.

Недостатъчно качество на стоките

Сега малко по-често срещани ситуации. Какво да направите, ако телефонът е счупен за гаранция? Възможно ли е да се върне?

Както вече беше казано, в Русия купувачите могат да изискват парите си за стоки с недостатъчно качество. И можете да го направите по време на целия гаранционен период. Предложените по-рано срокове са приложими само за устройства, които могат да се обслужват от 100%.

Връщането на телефона, което е повредено или неуспешно по време на гаранционния период, е законно право на всеки купувач. Ако продавачът откаже операцията, можете да се оплачете от това. Какво мога да направя, за да си върна парите?

Ред на лечението

Всичко е изключително просто. Особено, ако гражданите държат чековете и документите от смартфона. Без тях, както вече беше казано, ще бъде практически невъзможно идеята да се превърне в реалност.

Независимо кога точно се е случило неизправността (разбира се, през цялата гаранционна година), ще трябва да следвате определени инструкции. Те изглеждат така:

1. Съберете вече изброените документи. Те трябва да бъдат придружени от лична карта на гражданин (паспорт).
2. Напишете иска. За това как се прави това, ще бъде разказано по-късно.
3. Свържете се с магазина, в който се извърши покупката, със съответната жалба.
4. Изчакайте парични суми или обменете устройството за подобно устройство, но в работен режим.

В действителност всичко не е толкова просто. Доставчиците често отказват да връщат пари на клиенти. Например, поради съмнения относно причините за появата на някои дефекти. Какво да направя в този случай?

Конфликти с продавачи

Не се отчайвайте. Дори и при разногласия, можете лесно да върнете парите си за смартфон с неадекватно качество. Това е нормално. Основното нещо е да се държат правилно.

Ако продавачът се съмнява в причините за появата на някои дефекти, той трябва да извърши за своя сметка преглед, по време на който качеството на стоките ще бъде потвърдено (или не). В случай на разкриване на производствени недостатъци, парите се връщат на купувача в пълен размер. Ако проверката установи, че дефектът е причинен от нарушение на ръководството за експлоатация, можете да забравите за операцията. В допълнение, гражданите ще трябва да възстановят всички разходи на магазина за диагностика.

Понякога това се случва гаранционен срок за телефонът не е инсталиран или е изтекъл. В този случай можете също да върнете парите. Но за това трябва да извършите проверка за своя сметка. Процедурата е разрешена в рамките на 2 години от датата на закупуване на притурката.

Има изключителни случаи. Например, ако сте изминали повече от 24 месеца от закупуването на смартфона. След това дефектната притурка може да бъде върната в рамките на 10 години след началото на използването й или по време на експлоатационния срок, определен от производителя. Магазините на мобилни телефони при тази операция не участват - искът трябва да бъде изпратен директно на производителя. Липсата на смартфон за всичко това трябва да бъде значима и неизбежна. Ако разбивката бъде елиминирана, парите се изискват само, когато производителят не я е премахнал на базата на такса за 20 дни. Купувачът трябва да докаже за своя сметка причините за появата на дефекта.

За сумата на възстановяването

Сега малко за колко пари може да се върне, ако телефонът се счупи за гаранция. Този въпрос често е противоречив.

Първо, купувачът трябва да възстанови пълната стойност на закупеното устройство. На второ място, всеки гражданин има право да възстанови всички разходи, свързани с разглеждане и поправка на дефектен смартфон. На трето място, ако цената на телефона се е увеличила, можете да поискате плащане на разликата в стойността.

Оттук следва, че понякога купувачът може да получи повече пари, отколкото веднъж е похарчил. Такива ситуации са много редки на практика, не бива да се надяваме.

Как да бъдем, когато купуваме смартфон на кредит? Връщането на телефона в този случай е съгласно предходните принципи. Парите се връщат в размера на цената на устройството. Освен това купувачът е длъжен да възстанови лихвата по заема, който е платен.

Условия за преглед и връщане

Какви срокове се препоръчва да се разчита при писане на телефонно обаждане за гаранции? Колко дълго ще бъде разгледан този случай? Колко дълго да чакаме отговор и пари от магазина?

В Русия досега всички искания за възстановяване на средства за мобилни телефони се разглеждат в рамките на 10 дни. Ако магазинът не е реагирал по никакъв начин на документа, можете да подадете дело в съда.

Важно е да се вземе предвид, че не повече от 45 дни са разпределени за преглед или ремонт на устройството. Следователно, ако на гражданин бъде обещано да поправи устройството и поправи повредата, ще трябва да изчакате.

Какво не може да се върне

От сега нататък трябва да е ясно как да се връщат пари за телефона за гаранция. За какви устройства няма да е възможно да се възстановят разходите?

Както вече споменахме, всички смартфони с неадекватно качество трябва да бъдат заменени или върнати в магазина без неуспех. Гаранцията за новия телефон също ще бъде актуализирана. Парите за такива продукти трябва да бъдат върнати по искане на потребителя.

Сред смартфоните, които не подлежат на възстановяване, можем да различим:

• устройства с правилно качество, ако са изминали повече от 2 седмици след закупуването им;
• технически сложни устройства с неадекватно качество, ако искът е възникнал повече от 15 дни след сделката.

Няма повече ограничения. Какво друго трябва да помни всеки клиент, ако иска да предяви иск за смартфон за гаранция? Как изглежда този документ? Какво трябва да съдържа?

Изисква правила за писане

Искането по телефона по гаранцията се представя само в писмена форма от купувача лично. Важно е да запомните, че документът може да бъде:

• е написано на ръка;
• отпечатани с помощта на принтер и компютър.

Няма съществена разлика в написването на документа. Основното е, че това е истинска книга, която можете да прочетете.

Останалите правила за писане на документ са общите принципи за водене на бизнес кореспонденция. Сред ключовите моменти може да се определи специална структура на претенцията.

Изглежда нещо подобно:

1. "Капачката" на документа. Тя се изчертава в горния десен ъгъл на листа. Тук е необходимо да напишете данни за магазина, на който е изпратен документът. В допълнение, "заглавката" съдържа информация за кандидата - лична и информация за контакт.
2. Името. Той е написан в центъра на страницата с нова линия. Необходимо е да напишете "искане". Под тази дума се препоръчва да напишете изясняване. В нашия случай името изглежда като "Искане за възстановяване на гаранционния телефон".
3. Основната част. Състои се от описание на всичко, което се случва. Може да се каже, това е същността на твърдението. Необходимо е точно, но за кратко и в случая да се говори за причините за жалбата и за нейните изисквания. След това трябва да изброите всички документи, приложени към претенцията, с номериран списък.
4. Заключението. Тази част от доклада обикновено се състои от датата на обжалване и подписа на кандидата.

Това е всичко. Няма специални правила за писмено искане. Препоръчително е да записвате факта, че сте се свързали с магазина с този документ. Това е необходимо, за да може гражданите да имат право да подадат молба до съда за закрила, ако организацията е неактивна.

проба

Гаранцията на телефона по закон, както вече виждате, се определя от производителя. Обикновено това е 12 месеца. Понякога можете да намерите джаджи с гаранция от 6 месеца или няколко години.

Как ще изглежда искането за възстановяване на пари за мобилно устройство, което е в гаранционния период? Например това:

"Аз, (данни за кандидата, включително паспорт), моля, дайте ми обратно парите си на стойност (сума) на ми купи мобилен телефон (модел). (Дата на сделката) Купих в магазина (информация изход) това устройство. Това е са изпълнени гаранция за (дата на изтичане на гаранционната карта). (дата злополука) взех мобилен телефон и се опита да се включи. устройството е да изтеглите и се изключи след няколко минути. повторното му активиране условия. Зареждането на батерията макар и да показва 100%. (Дата) аз беше проведено и независим експерт. Тя е установила производствен дефект карти за мобилни телефони. За операцията Платих (сума). Моля, възстанови ми парите в сумата, платена за смартфон (модел), както и за диагностициране на разходите за оборудване. "

Това твърдение не е изчерпателно. Тази извадка е само малък шаблон за основната част на документа. Той помага да се разбере същността на производството на хартия.

За батериите и компонентите

Последният въпрос, който може да възникне, е връщането на пари за телефонен апарат с дефектна батерия или други компоненти. Възможно ли е да се извърши такава операция? Да. Достатъчно е да запомните няколко прости правила. Принципът за разглеждане на искането няма да се промени.

Гаранцията за батерията на телефоните ще бъде същата като на самия уред, освен ако производителят не е посочил друго. Достатъчно е внимателно да проучите гаранционната карта. Ако тя не споменава, че батерията или някои компоненти на смартфона нямат гаранция, можете спокойно да кандидатствате за магазина с рекламации в посоченото в купона време. Основното нещо е да имате документи по телефона и чек, посочващ плащането на стоките.

резултати

Може би това е всичко, което всеки потребител трябва да знае. Отсега нататък темата "Телефон за гаранции - моите права" вече няма да създава трудности. Ако смартфонът разполага с всички документи, лесно можете да подадете иск и да върнете парите за закупуване на неправилно качество. Разбира се, самото устройство ще трябва да се върне в магазина.

Всъщност всичко е много по-лесно, отколкото изглежда. Продавачите често се опитват да нарушават правата на купувачите. Важно е да се разбере, че е възможно да се обменят или да се връщат пари за стоките по всяко време, ако се докаже недостатъчното им качество, сериозен дефект. Но подлежащото на връщане устройство може да бъде върнато само ако презентацията е запазена и в рамките на 14 дни от датата на покупката. Дори и технически сложни устройства са задължени да приемат за обмен или възстановяване.

Така че, ако някой гражданин внезапно има счупен телефон, той може да поиска обмен или връщане на пари по време на целия гаранционен период. Основният проблем в тази област е диагностиката на устройството. Трябва да докажем в магазините, че смартфонът е бил първоначално закупен с дефект. На практика не всеки клиент успее да защити правата си.