Предоставяне на услуги, които не отговарят на стандартите: искане за извадка

В действащото законодателство се определя процедурата за предоставяне на услуги, изискванията за изпълнителите, както и правата на потребителите. Въпреки това, много граждани не смеят да защитят интересите си, когато предоставяне на услуги, които не отговарят на стандартите.

потребителите, като правило, просто не вярват, че може да се постигне справедливост. Междувременно има много случаи в съдебната практика, когато безскрупулните изпълнители са подведени под отговорност.

Каква е услугата?

В рамките на гражданския оборот се осъществява огромен брой сделки. Предоставянето на услуги също е сделка. Разликата между него и продажбата и покупката на стоки е, че потребителят не получава нищо.

Резултатът от предоставянето на услуга не може да се нарече обект в класическия смисъл. Когато потребителят се обърне към зъболекар или фризьор, той вижда резултата от работата. Това означава, че има промяна в външния вид или състояние на устната кухина. Ако говорим за услуги, тогава да определим техния резултат е малко по-сложно. Нека се обърнем към речника.

Услугата в класически смисъл се отнася до дейност, която е от полза за получателя. Услугата може да е материално или нематериално. В последния случай става въпрос за такава дейност, в резултат на която липсва материалният обект и стойността (ползата) се съдържа директно в действията на изпълнителя. Пример за това е назначаването на терапевт.

Материалът се нарича такава услуга, след оказване, което потребителят има някакъв материален предмет, например, след като получи протеза, човек има корона на зъба.

Предоставяне на услуги, които не отговарят на стандартите

Всеки иска да купи качествени стоки и да получи качествени услуги. Законодателството определя изискванията за изпълнителите, които са задължителни за спазване на изискванията. Междувременно не всички организации и специалисти искат да ги изпълнят. Това води до предоставяне на услуги, които не отговарят на стандартите.

Оценката на съответствието с изискванията на законодателството, както и потребностите на потребителя, може да се извърши въз основа на резултата. Ако отговаря на заявките, услугата може да се счита за качествена. За това изпълнителят трябва да се ръководи не от субективни критерии, а от общоприети стандарти.

Свойствата и качествените параметри трябва да бъдат отразени в договора. Информацията за услугата трябва да е достъпна и разбираема за потребителя. Ако клиентът има съмнения относно качеството на услугите, той има право да предяви претенции на изпълнителя.

Приложимост на въпроса

C предоставяне на услуги, които не отговарят на стандартите гражданите са изправени пред различни сфери. В някои случаи това няма отрицателни последици, докато в други това може да създаде заплаха за здравето или живота. Например, лоши медицински услуги. Например, човек се нуждае от скъпа операция. Ако хирургът е небрежен, пренебрегва основните хигиенни правила, пациентът може да има инфекциозна инфекция, която на свой ред може да изисква допълнително лечение.

Негативни последици могат да възникнат, когато предоставянето на правни услуги с лошо качество. Например гражданин се обърна към адвокат, за да представлява интересите си в съда. Ако специалистът се окаже неквалифициран или неопитен, делото ще бъде загубено. Следователно в най-добрия случай жалбоподателят ще загуби време и пари и в най-лошия случай ще трябва да компенсира допълнителните разходи на ответника.

съгласие

Поради факта, че сферата на връзките с обществеността непрекъснато се развива, дейностите, свързани с предоставянето на услуги също се подобряват и потребителите стават юридически компетентни. Съществуват редица правила, без които понастоящем не се допуска предоставянето на услуги.

Едно от изискванията на законодателството е задължителното сключване на споразумение между клиента на услугата и неговия изпълнител. Това предписание е оправдано. В случай на предоставяне на услуги, които не отговарят на стандартите договорът ще стане основа за обжалването пред съда.

Интересът към сключването на споразумение трябва да бъде преди всичко с клиента. Колкото повече подробности ще бъде съдържанието на договора, толкова по-големи са шансовете за защита на правата му, ако изпълнителят е извършил нарушения.

Споразумението предвижда списък на услугите, критерии за оценка на тяхното качество, цена, срок, правила за решаване на спорове.

Нормативна база

Искове за услуги, които не отговарят на стандартите клиентът може да представи на изпълнителя на основание разпоредбите на чл. 29 от Федералния закон № 2300-1.

Законът позволява изпращането на молбата на етапа на получаване на услугата след нейното предоставяне, както и по време на гаранционния срок и до изтичането на 2 години от датата на получаване на услугата. Ако дейността на изпълнителя е била свързана с неподвижен обект, срокът на погасяване се увеличава на 5 години.

Струва си да се каже, че не всички услуги са гарантирани. В този случай ще бъде малко по-трудно да се докаже фактът, че нарушителят е извършил нарушение. При изпращане жалби за лошо обслужване клиентът ще трябва да представи доказателства, че недостатъците са възникнали преди приемането на услугата.

Законодателството обаче предвижда няколко случая, при които извършителят може да бъде освободен от отговорност. Това е възможно, ако той докаже, че пороците са възникнали поради вина на ползвателя на услугата поради намеса на други лица поради форсмажорни обстоятелства.

Извадка от искането за предоставяне на услуги с лошо качество

Ако на клиента е предоставена услуга, която не отговаря на стандартите, той има право да изготви и да го изпрати на изпълнителя. Необходимо е с пълна отговорност да се подходи към регистрацията на този документ.

В искането се посочват:

• Специфични нарушения, извършени от извършителя.
• Признаци за несъответстващо предоставяне на услуги.
• Изисквания към изпълнителя.
• Позоваване на нормативни актове.
• Време за премахване на недостатъците.

Текстът не трябва да използва емоционални фрази, заплахи и т.н. Искът трябва да бъде изготвен на бизнес език.

Можете да изпратите документа по различни начини. Един от най-разпространените е изпращането с препоръчана поща. Препоръчително е да направите копие на документа, което трябва да бъде оставено на себе си. Писмото трябва да бъде изпратено с получаването на разписката. То ще потвърди приемането на искането от изпълнителя.

Изпратете претенция на адреса, посочен в договора или за който услугата е била предоставена. Понякога те съвпадат.

изисквания

Член 29 от Федерален закон № 2300-1 предвижда няколко възможности за действие на потребителите. Той може да представи на изпълнителя някое от следните изисквания:

• Премахване на недостатъците безплатно.
• Възстановяване на разходи, направени в резултат на лошо обслужване.
• Безплатно повторно предоставяне на услуги.

Нюанси на съдебната практика

Една от най-честите причини за конфликта между потребителя и изпълнителя е липсата на достатъчно информация за услугата и параметрите на нейното качество. Просто казано, клиентът не получи пълната информация за недостатъци и предимства.

Когато разглеждат споровете, съдилищата трябва да се основават на предположението, че потребителят не може да разполага с всички необходими познания за характеристиките и свойствата на услугата, когато се позовава на изпълнителя. Съответно задължението на последното е да предостави на клиента пълната информация. В случай на неспазване на това изискване изпълнителят ще бъде отговорен.

В случай на удовлетворяване на изискванията на потребителя за свободно премахване на недостатъците или повторно предоставяне на услугата, доставчикът не се освобождава от задължението да възстанови санкцията за нарушение на установените срокове.

Обжалване пред съда

Много екзекутори, които не искат да обжалват делото, се опитват да премахнат нарушенията в най-кратки срокове. Също така се случва клиентът да получи отказ да удовлетвори претенциите си. В такива случаи потребителят има право да поиска защита в съда.

При кандидатстване пред органа е необходимо да се ръководи от разпоредбите на ККП. Искът може да бъде подаден на място:

• Намиране на предприятие.
• Местожителство на респондента (ако той е PI).
• Пребиваване / пребиваване на кандидата.
• Изпълнение на договора или изпълнението на неговите условия.

В искането трябва да посочите:

• Името на съда, в който е изпратена жалбата.
• Име, адрес, телефонни номера на ищеца и ответника.
• Информация за договора (дата, място на регистрация).
• Кратко описание на услугата.
• Списък на недостатъците.
• Обстоятелства, потвърждаващи предоставянето на услуги с лошо качество.
• Изисквания.

При необходимост, за да потвърди аргументите си, кандидатът може да се обърне към експертната организация за провеждане на изследването. Експертното заключение може да бъде приложено към претенцията.