`Autotrading`: прегледи на служителите и клиентите за транспортната компания

Хиляди от най-големите руски компании станаха обект на актуално проучване от изследователския център "Фактор". Централните градове на Русия: Астрахан, Волгоград, Екатеринбург, Краснодар, Москва, Нижни Новгород, Новосибирск, Ростов на Дон, Самара, Санкт Петербург, Саратов, Уфа - определят рейтинг на най-търсените фирми на профила на спедиция. В първите три бяха "Autotrading" LLC. Според свидетелствата на респондентите 71% от руските компании използват услугите си.

Общо руско предприятие

Това предприятие наистина може да бъде квалифицирано като изцяло руско, тъй като осигурява цялата мрежа от клонове (и има по-малко от 105 от тях) от Владивосток до Калининград. Географията на доставката на товари от "Автотрейдинг" днес включва повече от 3,5 хиляди градове и села в Русия. Не е ли впечатляващо, че обхватът на подобна работа е впечатляващ? Поради това обратна връзка за това предприятие не е необичайно в интернет. Успехът се постига и чрез разумни и конкурентни тарифи. Ето защо "AutoTaging" е важен играч на федералния пазар на транспортни и логистични услуги.

Постоянното подобряване на качеството на обслужването на клиентите е стратегически фокус в работата на компанията. Нейните ежедневни дейности, освен обслужването на кандидатури на физически лица, включват основния компонент - постоянно договорно сътрудничество с малки и средни предприятия. Благодарение на такава прагматична политика наблюдаваме планираното увеличение на "Автотрейдинг" на обслужвания пазарен дял на транспортните и логистичните услуги.

Транспорт и логистичен пазар

Стратегическият макро анализ на руския пазар показва очевидната му тенденция да се развива и разнообразява. Освен това, водещи "локомотиви" в повишаване на нивото на транспорт-ekspeditorskogo услуги са предприятия на федерално ниво, подобно на LLC "Avtotreyding". Отзивите за тяхната работа показват, че разполагат с необходимите ресурси и възможности за по-нататъшно увеличаване на производителността на труда. Тяхната логистика ви позволява да изберете един оптимален вариант за доставка на партида. В същото време малките транспортни предприятия са по-ограничени в опциите, поради което понякога трябва да действат по-ефикасно, т.е. с големи разходи от икономическата си дейност.

Разходите са нормални. Компоненти на пазара за товарни превози

Нека да поговорим за разходите, дължими на LLC "Avtotreyding" на макро ниво. Русия традиционно се отнася до страни с високи разходи за транспорт и логистика. В БВП на Русия делът на логистичните разходи е 19%. За сравнение, един и същ показател за Китай е 18%, за Индия и Бразилия той варира между 11-13%, в Германия, Италия, Съединените щати и Япония - 8,3-9,4%.

Ако говорим за абсолютни цифри, тогава според оценката на руския пазар на транспортни и логистични услуги, неговият обем в най-успешния 2012 без тръбопроводи възлиза на 2.03 трилиона. търкайте. В момента водещата пазарна тенденция е увеличаването на дела на складовите услуги. Като процент, неговата структура е показана в следващата таблица.

Както можете да видите от масата, абсолютният лидер е товарният транспорт. Но абсолютното им разпространение е обширен начин за развитие на пазара на транспортни и логистични услуги. При проследяване на интернет бележките за асортимента на услугите на LLC "Avtotrading" прегледите на клиентите му показаха по-голямо отношение към средното ниво на руски услуги за спедиция и складиране. Най-добрата организация дава възможност на компанията да предложи на клиента точни срокове за доставка и добра информационна подкрепа.

Всъщност Autotrading, която се развива на руския пазар повече от двадесет години, е в състояние да предложи на клиента избор на методи за доставка, вариращи между логистичните възможности на автомобилния, въздушния и железопътния транспорт. Същевременно компанията демонстрира съвременни подходи за привличане на масов клиент, като му предложи комплексен логистичен аутсорсинг.

Комплексни аутсорсинг

Нека тази "чужд" чужд дума, скъпи читатели, не се притеснявайте. Тя трябва да се разбира като сложно понятие, което разкрива същността на дейността на предприятието, което разглеждаме. Транспортната компания "Автотройдинг" акцентира върху развитието на вътрешните технологии на обслужването на клиентите си, благодарение на което се постига:

- по-динамичен характер на образуването на групажни товари, постигнати чрез увеличаване клиентска база;

- повишаване на нивото на професионална работа с общ товар, включително тежки (над 5 тона) и извънгабаритни товари;

- разработване на складова обработка на стокови партиди;

- предоставяне на клиентите на квалифицирана помощ при митническа регистрация на превоз на товари;

- подпомагане на клиентите в съответствие със сертификацията;

- предоставяне на клиентски услуги при изготвянето на застраховки с помощта на марков оперативен опит в сътрудничество с водещи руски застрахователни компании;

- Предоставяне на други услуги, придружаващи превоз на товари;

- възможността за получаване на товара в интерес на клиента без негово присъствие;

- проследяване на етапите на пристигане на стоките и информиране на клиента за пристигането му.

Допълнителни удобства за клиентите обещават предложенията на компанията: доставка на товари до вратата, предоставяне на клиента на товарач за монтиране на тежки и извънгабаритни общи товари.

Обслужване на клиенти чрез онлайн инструмент за проследяване в Интернет

Транспортната компания "Автотрейдинг" предоставя на клиентите качествени услуги за тарифи от икономична класа. За да достигнете максималната аудитория на клиента, се включва онлайн услуга. Всеки клиент може предварително да прецени колко ще струва да достави стоките, като използва онлайн тракера, който се изпълнява на корпоративния уебсайт на компанията.

Друга цел на тази програма е да помогне на клиента да следи мястото, където се намира товарът, да обработва документите при пристигане - за доставка на поръчки.

Практическа работа с услугата за клиента прилича на входа на корпоративния сайт "Autotreydinga" с паролата си, за идентификация на стоките, с помощта на редица "своята" законопроект, както и името на селото и датата на изпращане. Тук, на сайта, на клиента на компанията се предоставят необходимите консултации и обща информация.

Нека се опитаме да анализираме внимателно интернет като среда, в която клиентите публикуват за рецензията на компанията "Avtotreyding". Санкт Петербург, например, се обслужва от седем клона на компанията, която проучваме. С него и започнете да изучавате нивото на обслужване на клиентите. Удря се висок процент на положителна обратна връзка, което показва ясно вътрешно регулиране на работата. Транспортните клонове на Северна Палмира са доста ефективни при обслужването на клиентите. Превозвачите имат добри професионални знания и комуникационни умения. В резултат на това клиентът получава точна и конкретна информация за поддръжката на неговия товар.

Има стабилна група от предприемачи в Санкт Петербург, които сътрудничат с тази компания. Това са реални практики. Техните коментари са първоначално информативни и благосклонни. Първоначалната предпоставка за разсъжденията им е твърдението, че на руския логистичен пазар няма идеална транспортна компания.

Разберете правилно, за предприемачите, които са изразили това мнение, това не е причина за цялостни изводи. Напротив, това е отправната точка за солиден избор на транспортна компания за дългосрочно сътрудничество. Анализите, анализирани от нас, свидетелстват: много бизнесмени-петербургьори отбелязват конкурентно доминиране на дружеството на "Автотрейдинг" ООД, което изследваме по критерия "цена / качество". Те отбелязват и квалификацията на спедиторите на компанията, които предлагат значими схеми за транспорт на товари.

Анализ на критичната обратна връзка от клиенти и служители

Горните ласкателни характеристики демонстрират доверие и бизнес отношения, които свързват лоялните клиенти и "Auto Trading". Преглед на персонала (Москва) в същото време, доказателства за забавяне на изплащането на заплатите за тях.

Между другото, по някаква причина работата на московските клонове причинява най-много отзиви и оплаквания в Интернет от клиентите. Дори и толерантните предприемачи отбелязват забавяне на товарните потоци, обслужвани от метрополните отдели на компанията. Същите предприемачи, като отправна точка за подобряване на ситуацията, препоръчват на мениджърите на Avtotreiding да повишат мотивацията на персонала.

Мотивация, квалификация - е в търсенето?

Мотивният фактор не бива да се пренебрегва. Дали благодарение на него отделни клонове са похвали от клиенти, докато други не са?

Отзивите на клиентите неизбежно ще станат по-верни с продуктивната и мотивирана работа на служителите. Факторът за квалификация на спедиторите обаче е не по-малко важен. Качеството на спедиторските услуги е пряко свързано с:

срамежливо - оптимизиране на маршрутите;

срамежливо - доставка на транспорт за товарене само когато тази операция ще бъде подготвена;

срамежливо - синхронизиране с техническите процеси на регистрация на корабни, митнически, съгласувателни документи;

- контрол на транспорта чрез проследяване на "контролни точки".

Всички отрицателни отзиви са конструктивни?

Има статистика, че повече от 99% от клиентите са "обслужвани" от Autotrading. Те са напълно доволни от "правилата на играта". Те са доволни от услугата, вярвайки, че "трябва да бъде така". Ето защо няма да намерите своите отзиви в Интернет. Благодарение на тях, както споменахме по-рано, компанията се развива на изцяло руско ниво. Има обаче и други клиенти, по-малко от 1%, формално свързани с договора с компанията, които не разбират основните условия за обслужване на техните поръчки. Техните интернет ревюта са лесни за научаване: много емоции, малко позоваване на точките от договора.

Разбира се, работейки по статията, срещнахме и отрицателна обратна връзка. Но те се опитаха да ги вземат под внимание с определено ниво на обективност. Не можете, например, да формулирате заключение в мнението на "еднократна клиентка", като първоначално пренебрегвате съветите на спедиторите. След като направихме гореспоменатото "филтриране" и сравнявахме икономически показатели, бяхме убедени, че TC "Autotrading" демонстрира наистина ефективна пазарна стратегия.

шофьори

Доверен и способен транспортен компонент е обект на особена загриженост за компанията "Avtotreyding". Коментарите на шофьорите показват, че за стабилна и висококачествена работа на даден клон е важно не само да наемете подходящия брой водачи, но и да имате "ядро", т.е. специалисти, които са работили в продължение на няколко години. И това изисква обратна връзка, взаимно зачитане на администрацията и служителите. Това е благодарна обратна връзка от шофьорите на "Autotrading", които срещнахме в Интернет. Опитът от такова вътрешнофирмено сътрудничество, открит от талантливи мениджъри на средно ниво, заслужава да бъде разпространен в цялата система на компанията.

Какво казват шофьорите за това? Проблемите и желанията трябва да бъдат бързо идентифицирани, анализирани, координирани и приложени до необходимата степен. Контролирани от ръководството трябва да бъдат проблемите на логистиката на шофьорите, предоставяйки им безплатни телефони, достатъчно заплати. По този начин се образува гореспоменатият "скелет", който е способен да "постави рамото" в изпълнение на най-важните задачи.

Възнаграждението на труда, социални гаранции

Знакът на икономическата стратегия на това дружество е постоянното разширяване на руския пазар на транспортни услуги, т.е. нарастващата мрежа от клонове "Autotrading". Обратната връзка с работодателя показва първоначалната ориентация на наетите мениджъри на персонала за високо интензивна, високоспециализирана работа. В допълнение, компанията гарантира социални пакети и официална заетост.

Ако направим сравнителен анализ на различните сектори на икономиката - нивото на възнаграждение на транспортните работници тук е средно. Разбира се, директорите на клоновете печелят повече от бонусите и компенсациите. Ръководителите на същата умерено насърчаваха стабилна и ефективна работа в "Автотрейдинг". Обратната информация на служителите свидетелства за това.

Реално ниво на заплащане

Отзивите на служителите свидетелстват за първоначалната декларация за равнището на възнагражденията на компанията. Ние ще представим информацията, която получихме от специализирани рекламни сайтове за наемане. Управител за сътрудничество с корпоративни клиенти получава заплата от 35 000 рубли - експерт в работата по исковете - 30-35000 рубли - Категории водачи "B" и "C" (специализация "dumper" - от 45 000 рубли - личен шофьор - от 50 хиляди .бруп - спедитор-шофьор - от 60 000 рубли) - складодържател - 35-40 000 рубли - товарач - 30-35 000 рубли - опаковка, дърводелец - 33 000 рубли - управител на работа с клиенти - 35 000 рубли. (взет от отворен код).

Консерватизмът винаги ли е добър? В много отношения традиционната система за заплащане на труда за руския пазар е демонстрирана от TC "Avtotreyding". Отзивите на служителите показват, че с увеличаването на квалификацията им друга алтернатива на вътрешнофирмения професионален растеж е доста малка. Или талантлив служител може да стане директор на клон (и няма достатъчно свободни работни места), или ще трябва да търси работа за "хляб" в друга компания. Макар и от макроикономическа гледна точка политика за персонала, приемайки истинска корпоративна концепция и стратегия, разбира се, е положителен феномен на руски език пазара на труда.

заключение

Какво могат да искат мениджърите за бъдещето? По-нататъшен растеж и просперитет. Като препоръки за бъдещето бих искал да препоръчам преминаването от критерия за обширен растеж към по-голямо стимулиране на работата на местните хора. Може би трябва да обърнете повече внимание на обучението.